什么是六西格瑪？

　　σ，西格瑪是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)符號(hào)，用于測(cè)量過(guò)程的變差。六西格瑪代表非常高的質(zhì)量水平，達(dá)到六西格瑪意味著產(chǎn)品/服務(wù)的每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中，缺陷的機(jī)會(huì)不大于3.4個(gè)。六西格瑪不僅是一種管理哲學(xué)，同時(shí)也是一種結(jié)構(gòu)化的工具，可以幫助組織進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而達(dá)到高的收益。

　　“六西格瑪直接與組織的財(cái)務(wù)狀況掛鉤”

　　六西格瑪著重財(cái)務(wù)測(cè)量，以證實(shí)其收益。因此，必須由財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)過(guò)程改進(jìn)程度加以量化，同時(shí)，過(guò)程的改進(jìn)程度也是進(jìn)行項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)的基礎(chǔ)。這種改進(jìn)程度與財(cái)務(wù)收益存在很強(qiáng)的相關(guān)性，因此，必須得到組織高層的承諾。

　　可以從不同的方面概括六西格瑪：它是一種測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，是一種原理，是一種方法，也是一種管理體系。

　　作為一種測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，六西格瑪強(qiáng)調(diào)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。實(shí)施人員要不斷地提高過(guò)程的可預(yù)測(cè)性、一致性以及準(zhǔn)確性，保證產(chǎn)品/服務(wù)無(wú)缺陷。

　　六西格瑪應(yīng)用的基本原理，核心是降低過(guò)程變差。過(guò)程變差不可避免的會(huì)導(dǎo)致缺陷、不良質(zhì)量成本、顧客不滿(mǎn)意，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)、機(jī)遇的喪失。通過(guò)改善過(guò)程，提高過(guò)程的可靠性、過(guò)程能力，使組織獲得更好的質(zhì)量水平、更高的效率、更佳的收益。

　　作為一種方法，六西格瑪在許多跨國(guó)性企業(yè)，如通用、三星等得到驗(yàn)證。六西格瑪方法借助于統(tǒng)計(jì)學(xué)工具解決問(wèn)題，包括五個(gè)步驟：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。

　　“六西格瑪可以顯著地改進(jìn)我們的水平”

　　作為一種管理體系，六西格瑪是組織范圍內(nèi)的突破式改進(jìn)，可應(yīng)用于組織的運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、物流等任何過(guò)程。管理層必須主動(dòng)地引導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施，定義關(guān)鍵績(jī)效的測(cè)量，并測(cè)量實(shí)際績(jī)效，推動(dòng)系統(tǒng)的改進(jìn)。

　　六西格瑪?shù)膶?shí)施，通過(guò)全員的努力，最終使結(jié)果達(dá)到趨于完美的六西格瑪水平。六西格瑪可以實(shí)現(xiàn)這種創(chuàng)意性的改進(jìn)，并且已經(jīng)得到證實(shí)：與原水平相比，得到顯著的提高。

　　六西格瑪收益

　　經(jīng)過(guò)對(duì)不同的行業(yè)分析，一個(gè)三西格瑪水平的公司，可以獲得如下的收益：

　　每完成一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目，收益在2萬(wàn)~10萬(wàn)美金之間

　　拒收率降低50%~70%

　　過(guò)程能力提高到1.3或者更高

　　交易周期降低30%~50%

　　人工成本降低30%~50%

　　提高現(xiàn)金流30%~50%

　　提高業(yè)務(wù)收入約40%

　　當(dāng)一個(gè)組織提升了西格瑪水平，提升越高，收益也就會(huì)越好。