2013年03月14日08:33   北京青年報  文/宋然

　　室內(nèi)環(huán)境污染問題早已是老生常談，裝修、家具、建材都可能成為禍?zhǔn)?。由于室?nèi)環(huán)境污染成分頑固難去除，往往成了消費者的心病，擔(dān)心的同時又無能為力。面對這樣的窘境，專家建議：消費者要提高科學(xué)檢測意識，品牌該對污染終身負(fù)責(zé)。【故事】“有毒”膠條 讓家人寢食難安 喻小姐在2011年初購買三套窗體，分別安裝于主臥、次臥和客廳陽臺上，使用幾個月后發(fā)現(xiàn)次臥有揮之不去的刺鼻氣味。喻小姐通過賣場聯(lián)絡(luò)到廠家，通過檢查，判斷刺鼻氣味的來源是窗體內(nèi)的膠條，于是工作人員第一次為喻小姐更換密封條?？墒菗Q過之后，刺鼻氣味依然非常嚴(yán)重，味道嚴(yán)重，晚上根本不能呼吸，放了幾個月也不見成效。無奈之下，喻小姐只好再聯(lián)絡(luò)工作人員進(jìn)行第二次更換，使用一段時間后，她說：“刺鼻氣味雖明顯減弱，但依然嚴(yán)重影響我們的日常生活。”經(jīng)過一年多地來回更換，喻小姐已經(jīng)對產(chǎn)品不那么信任了。最終，盡管更換了相對沒味兒的膠條，但她感覺“勞心勞力”。【延伸解讀】一些品牌處理環(huán)保投訴　存在推脫現(xiàn)象 像喻小姐這樣遇到室內(nèi)環(huán)境污染的消費者不在少數(shù)，他們可能像喻小姐一樣聯(lián)絡(luò)賣場或品牌負(fù)責(zé)人，要求更換導(dǎo)致污染的零部件；而如果味道不算嚴(yán)重，多數(shù)消費者就抱著多一事不如少一事的態(tài)度不作處理，這是因為，就算找了，消費者也常常得不到滿意的解決辦法。     因為很多品牌存在推脫現(xiàn)象，消費者只能靠開窗通風(fēng)來慢慢適應(yīng)。殊不知，身體的問題也是常常就此產(chǎn)生。全額退款 免費更換 品牌應(yīng)對環(huán)境污染負(fù)責(zé) 國家室內(nèi)環(huán)境與室內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任宋廣生表示，現(xiàn)在環(huán)保已經(jīng)成為家居消費的一種普遍意識。在購買家居產(chǎn)品時，不僅應(yīng)問清環(huán)保性，還應(yīng)確定出現(xiàn)環(huán)保問題，品牌該負(fù)什么責(zé)任。對此，超舒適售后經(jīng)理汪麗表示，如果消費者認(rèn)定家具有污染問題，超舒適會將產(chǎn)品拉回倉庫，在空曠的地方進(jìn)行散味，直到消費者滿意。博洛尼售后總監(jiān)閆芳表示，如果博洛尼櫥柜出現(xiàn)問題，會全額退款。對于該舉措細(xì)節(jié)，博洛尼家居北京分公司市場總監(jiān)李倩介紹說，與其承諾處理和承擔(dān)責(zé)任，不如將污染提早控制，博洛尼于今年3.15之際承諾，每一塊箱體板環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)均優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)3倍，如未達(dá)到，全額免單。也就是說，凡通過正規(guī)渠道購買博洛尼櫥柜的消費者，可隨時將箱體板送至專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)國家人造板材與木竹制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測，若其甲醛釋放量未達(dá)到博洛尼所承諾的優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)3倍，將全額免單。

“終身負(fù)責(zé)”是期待 污染“心頭患”需及時排除 甲醛等污染可緩慢釋放，李倩稱，甲醛的釋放周期長達(dá)8-15年，廚房板材用量大，環(huán)境高溫高濕，更容易成為甲醛超標(biāo)的“重災(zāi)區(qū)”。業(yè)內(nèi)人士透露，因污染帶來的疾病、流產(chǎn)、白血病屢見不鮮，而其間的因果關(guān)系一直沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)給予梳理，專家會說“很可能因為污染”，但醫(yī)生卻并不能出具“確定因為污染”的證明。因此，污染帶來的危害長久地困擾消費者。像上文提到的喻小姐，在未聯(lián)系《廣廈時代》前，對于“久治不愈”的污染問題很頭疼，隨后，由《廣廈時代》幫助喻小姐聯(lián)絡(luò)室內(nèi)環(huán)境治理專家曲靈波，幫助分辨檢測污染源及污染物，最終判斷室內(nèi)刺鼻氣味雖然很重，但并不是致命污染，而是類似于塑膠味的總揮發(fā)物。在專家的指點下，喻小姐放下心來。但很多消費者遇到類似問題，并無有效的解決辦法。對此，曲靈波表示，由于商家對室內(nèi)環(huán)境污染問題沒有明文規(guī)定，那么在這方面消費者很容易吃啞巴虧。一方面相關(guān)部門應(yīng)督促商家對污染的后續(xù)危害承擔(dān)更多責(zé)任，一方面消費者應(yīng)提高科學(xué)檢測意識，及時找到權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)，并出具檢測報告，以備對追討和賠償形成幫助。

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