英達(dá)思管理顧問有限公司總部于1994年在深圳成立，在全國各地設(shè)有分支機構(gòu)。是亞洲獲準(zhǔn)加入AMCF-全球管理顧問公司協(xié)會重要成員之一，是廣東省大型專業(yè)從事國際管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的顧問機構(gòu)，憑借雄厚的人才和服務(wù)優(yōu)勢，取得國家認(rèn)監(jiān)委ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系、HACCP食品管理體系、TS16949/QS9000汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系、ISO27000信息安全管理體系、ISO20001IT服務(wù)管理體系ISO22716化妝品認(rèn)證（批準(zhǔn)號：CNCA-Z-20Q-2002-018），是全國注冊最早的咨詢機構(gòu)之一。

一、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的由來與發(fā)展 
    19 世紀(jì)初期，隨著工業(yè)化大生產(chǎn)、商品的大流通，伴隨而來的是如何評價商品（產(chǎn)品）的質(zhì)量，第一方（生產(chǎn)方和商家）和第二方（用方、使用方）的評價，往往帶有片面性，而由 與第一方、第二方無利益關(guān)系的第三方（中介方）評價就客觀得多。建立在第三方基礎(chǔ)上的活動（評價并給證書）就是認(rèn)證。
    英國是世界上產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)源地，也是質(zhì)量體系認(rèn)證的開拓者， 1975 年英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（ BSI ）公布 BS5750 質(zhì)量保證國家標(biāo)準(zhǔn)后，第二年 BSI 就舉辦了第三方進行的組織質(zhì)量體系評定、注冊業(yè)務(wù)，受到各方歡迎。從質(zhì)量體系認(rèn)證的實踐中，英國感到這種質(zhì)量認(rèn)證模式適應(yīng)面廣，靈活性大，會給生產(chǎn)者和顧客雙方帶來效益，有向國際社會推廣的價值，于是BSI于1979年向國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 建議，希望ISO制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和實施的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO采納了BSI的建議，于1979年批準(zhǔn)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)協(xié)會（ISO/TC176） ,具有負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)，并于 1987 年正式頒布了 ISO9000 質(zhì)量管理質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)。
    到目前為止， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)經(jīng)歷了三個版本，即 1987 版、1994版和2000年12月15日ISO通過的 2000 版。
    質(zhì)量體系國際互認(rèn)的三個條件：一是依據(jù)相同的標(biāo)準(zhǔn)，二是遵循相同的認(rèn)證程序，三是審核員的水平大致相同。按照以上三個條件經(jīng)過同行評審， 1998 年 1 月 22 日在我國廣州 17 個（現(xiàn)有 25 個）國家首次簽署了質(zhì)量管理體系認(rèn)證國際多邊承認(rèn)協(xié)議。（ IAF/MLA ）為“一張證書，通告全球”奠定了基礎(chǔ)。 ISO9000 質(zhì)量管理體系引入教育管理中是在 2000 年，目前，全國已經(jīng)有 200 余所大學(xué)、中學(xué)和不同類別的學(xué)校引入該體系，在促進學(xué)校規(guī)范化、程序化、科學(xué)化的管理中發(fā)揮了重要的作用。 
    二、貫徹 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實意義 
    朱熔基總理曾說過，要加強企業(yè)管理，其中主要是質(zhì)量管理。組織管理要以質(zhì)量管理為綱。隨著全球經(jīng)濟一體化的加快， ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證的重要性越來越被更多的組織所認(rèn)識，貫徹 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)并進而獲得第三方質(zhì)量體系認(rèn)證已經(jīng)成為當(dāng)今的一股社會潮流。那么，做這項工作究竟對組織（這里專指學(xué)校）有什么好處呢？ 
    1 、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)特別強調(diào)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用，它指出最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境。質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行，并明確最高管理者在質(zhì)量管理中應(yīng)具有和必須實施的職責(zé)和權(quán)利是：明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并促進其實現(xiàn)；關(guān)注顧客（學(xué)校的顧客指學(xué)生、學(xué)生家長、教師和社會）要求，并滿足顧客和其它相關(guān)方的要求；任命負(fù)責(zé)體系的建立和運行的管理者代表，確保獲得必要的資源；組織管理評審，決定改進管理體系的措施。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)把組織領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和作用具體化、文件化，這將有助于組織克服短期行為，增強質(zhì)量意識。 
    2 、有助于提高組織的信譽和經(jīng)濟效益 
    ISO9001標(biāo)準(zhǔn)指出：作為供方（這里專指學(xué)生家長和社會）的每個組織都有五種基本受益者，即它的顧客、員工、所有者、分供方和社會。只有能滿足顧客的期望和需要才能贏得市場，才能獲得利益，進而其它受益者的期望和需求才能得到滿足。在社會主義市場經(jīng)濟體制下，組織必須向市場（這里專指對教育需求的一方即學(xué)生家長及社會）提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)， 才能求得發(fā)展。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立完善的質(zhì)量體系，有助于組織樹立滿足顧客利益需要的宗旨，提高組織的質(zhì)量信譽，增強組織的市場競爭力。
    3 、有助于提高組織整體管理水平 
    ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上， 它要求組織對每一個過程都要按PDCA循環(huán)做好四方面工作，即策劃過程、實施過程、驗證過程、改進過程。這樣，產(chǎn)品形成的全過程始終處于受控狀態(tài)，變粗放型管理為有序的過程控制。這不但減少了不合格產(chǎn)品（即學(xué)生、管理模式或制度）的產(chǎn)生， 也最大限度地降低了無效勞動給組織帶來的損失， 從而提高組織的管理水平和經(jīng)濟效益。
    4 、有利于組織參加國際市場的競爭 
    ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對質(zhì)量的一種認(rèn)可， 是貿(mào)易活動中雙方建立相互信任的關(guān)系基石。符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為在國際貿(mào)易上需方對賣方的一種最低限度的要求。隨著中國加入 WTO 和世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，我國組織要成功地參與國際市場的競爭，必須依靠先進的技術(shù)手段和科學(xué)的組織管理， 嚴(yán)格按照國際慣例和國際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)， 不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以滿足用戶的要求。而進行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)正是實現(xiàn)上述要求的捷徑。因此，在一定意義上講組織經(jīng)過ISO9001認(rèn)證是進入國際市場的準(zhǔn)入證，只有這樣的組織才能增加在國際市場上的競爭能力。 
    5 、有利于營造組織適宜的文化氛圍和法制管理氛圍
    組織的質(zhì)量文化氛圍是組織全體員工適應(yīng)激烈的市場競爭和提高組織內(nèi)部質(zhì)量管理水平所具有的與質(zhì)量有關(guān)的價值觀和信念， 是組織的靈魂。組織的質(zhì)量文化包括：質(zhì)量管理以顧客為中心、質(zhì)量管理是全過程的管理、質(zhì)量管理是全員參加的活動、質(zhì)量管理以人為本。貫徹ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)恰好為營造組織適宜的文化氛圍提供了良好的內(nèi)部環(huán)境，從而促進轉(zhuǎn)變觀念，形成有效的運作機制。此外，ISO9001 法制化的管理思想也有利于營造組織法制化管理的氛圍，組織制定質(zhì)量體系文件一旦經(jīng)過相應(yīng)的管理者批準(zhǔn)發(fā)布， 對外起到法律承諾的作用，對內(nèi)起到規(guī)范質(zhì)量活動的作用，這種工作程序有助于組織消除人治管理、營造對內(nèi)科學(xué)管理，對外誠實信用的法制化氛圍。 不僅如此， 由于文化和法制氛圍的創(chuàng)立，使領(lǐng)導(dǎo)者可以從煩瑣的日常事務(wù)性工作中解脫出來，考慮組織重大問題。
  根據(jù)有關(guān)的問卷調(diào)查，通過ISO9001認(rèn)證以后，53.2%的組織認(rèn)為顧客滿意程度得到了提高，投訴減少，54.7%的組織定貨量增加。87.3%的組織市場競爭能力得到大幅度提高。
  在被調(diào)查到：通過 ISO9001 認(rèn)證能否提高管理水平，降低質(zhì)量成本，增強組織效益這一問題時，81.4%的組織領(lǐng)導(dǎo)感到由于各項工作職責(zé)明確，運轉(zhuǎn)有序，工作效率得到大幅度提高， 57.7% 的組織在技術(shù)、裝備、人員等方面的薄弱環(huán)節(jié)得到了明顯的改進， 61.4% 的組織內(nèi)外部質(zhì)量、損失下降，81.8% 的組織質(zhì)量成本趨于合理，感到競爭力得到了提高。 
    從上述問卷調(diào)查不難看出，組織進行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證后經(jīng)濟效益得到了提高，市場競爭得到了增強，內(nèi)部管理得到了改善，所得到的好處是可以切身感受的。
    三、 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
    1 、標(biāo)準(zhǔn)簡述： 
    （1）、ISO9000:2000 《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)原理和術(shù)語》表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。 
    （2）、 ISO9001:2000 《質(zhì)量管理體系—要求》規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和實用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客的滿意。
    （3）、 ISO9004:2000 《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進和其它相關(guān)方滿意。
    2 、八項管理的原則 
    （1）、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客。因此組織理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的需求并爭取超越顧客的期望；
    （2）、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與和實現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境； 
    （3）、全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們參與，充分發(fā)揮智慧和才干，才能為組織帶來效益； 
    （4）、過程方法：將活動和相關(guān)的過程以及資源進行有效的管理，更有可能得到期望的結(jié)果； 
    （5）、管理和系統(tǒng)方法：將相關(guān)互聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提前實現(xiàn)目標(biāo)；
    （6）、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒追求目標(biāo)； 
    （7）、基于事實的決策方法：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的； 
    （8）、與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的、互利關(guān)系可增強人文創(chuàng)造價值的能力。
    四、如何開展 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作
    組織按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是組織的戰(zhàn)略性決策。因為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際上通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是總結(jié)了世界各國特別是發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理經(jīng)驗而成的，它體現(xiàn)了當(dāng)今世界先進的質(zhì)量管理思想，如以顧客為關(guān)注焦點，應(yīng)用PDCA循環(huán)持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量特性和體系的有效性， 強調(diào)以人為本， 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用是確定組織的宗旨和方向并創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針、目的的內(nèi)部環(huán)境等。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，雖然是一個基礎(chǔ)性的管理標(biāo)準(zhǔn)，但對中國的組織來說，貫徹仍是一個變革，需要組織的領(lǐng)導(dǎo)下決心并親自參與，組織按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，進行質(zhì)量認(rèn)證，一般可按以下階段進行工作： 
    1、質(zhì)量管理體系策劃階段
    （1）、培訓(xùn)先行 
    建立完善的體系是一個始于教育、終于教育的過程。所有與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的人員都要有顧客意識教育、持續(xù)改進意識教育，進行相關(guān)的職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)可分發(fā)下幾個層次：
    領(lǐng)導(dǎo)層：（包括中層領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)層人員應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)有一定的理解，需要了解管理思想的發(fā)展，特別是對領(lǐng)導(dǎo)作用的理解，要知道自己應(yīng)參與哪些工作，如何進行體系策劃； 
    體系的骨干：包括文件的編寫人員、內(nèi)審員，應(yīng)準(zhǔn)確掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，有一定的管理經(jīng)驗和文字水平，掌握審核的技巧和方法； 
    操作人員：結(jié)合體系文件的宣傳和貫徹學(xué)習(xí)，清楚本崗位的職責(zé)（如何做、如何編寫文件、記錄等）和本崗位的相關(guān)工作及重要性。
    （2）、建立貫徹認(rèn)證的組織機構(gòu)
    貫標(biāo)設(shè)計組織方方面面，要有專人負(fù)責(zé)。如成立以最高管理者為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)委托管理者代表具體負(fù)責(zé)體系的建立實施，必要時還應(yīng)設(shè)立辦事機構(gòu)。
    （3）、制定出貫標(biāo)認(rèn)證的工作計劃 
    2 、體系設(shè)計階段 
    （1）、首先組織應(yīng)確定在市場中的定位，即確定產(chǎn)品與顧客、確定與產(chǎn)品相適應(yīng)的經(jīng)營宗旨，體現(xiàn)對顧客的承諾，持續(xù)改進的承諾及有適宜的質(zhì)量方針、目標(biāo)； 
    （2）、確定實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)所需要的過程，包括過程的職責(zé)、所需的資源以及控制的方法；
    （3）、確定體系的范圍（可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行合理的刪減）； 
    （4）、明確各部門及各級各類人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相關(guān)關(guān)系。
    3 、體系文件的編寫階段 
    （1）、指導(dǎo)思想：組織需要建立文件化的體系，而不是只建立體系文件。編制體系文件不是目的，而是一種手段。通過文件，制定方法，然后按文件試運行，這樣有利于體系的實施、保持和改進。因此，體系文件的方式和詳略程度必須結(jié)合組織的規(guī)模，產(chǎn)品的復(fù)雜程度和人員的素質(zhì)等綜合考慮，不能盲目照搬照抄。
    （2）、整理、分析現(xiàn)有管理文件，對以前行之有效的文件要盡量保留，不要推倒重來。 
    （3）、制定編寫體系文件的規(guī)劃和編寫計劃。
    （4）、按規(guī)定進行文件的審查、會簽和批準(zhǔn)，特別是批準(zhǔn)前的會簽，組織相關(guān)部門認(rèn)真討論，對不一致的理解，應(yīng)通過協(xié)商達(dá)成一致。 
    4 、體系運行和評價
    （1）、可召開一個體系文件實施動員大會，以引起全體員工的重視，然后是廣泛、深入地分層次培訓(xùn)；
    （2）、運行三個月后，應(yīng)進行一次內(nèi)審和管理評審，對體系應(yīng)進行自我診斷和自我評價，體系運行進入正常、有效時，就可以請認(rèn)證中心派審核組進行現(xiàn)場審核了（認(rèn)證合同可以在體系設(shè)計階段、確定產(chǎn)品范圍之后簽定）。
    組織可以聘請咨詢機構(gòu)的咨詢師進行指導(dǎo)。咨詢工作應(yīng)從組織的培訓(xùn)和體系策劃開始，到通過認(rèn)證機構(gòu)的現(xiàn)場審核結(jié)束。
    5 、體系的持續(xù)改進 
    組織一旦獲得認(rèn)證成功，說明組織對體系的運作基本符合 ISO9000 質(zhì)量管理的要求，沒有重大不合格項目，但是也存在一些一般不合格項目。在繼續(xù)執(zhí)行體系規(guī)定的同時，要不斷發(fā)現(xiàn)問題并不斷改進。在體系的日常運作中， 組織的貫標(biāo)辦仍要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求進行持續(xù)審核、持續(xù)改進，以求不斷完善組織的運作體系，提高組織的運作功效。

企業(yè)正規(guī)導(dǎo)入ISO9000認(rèn)證體系，組織在積極的態(tài)度指導(dǎo)下，應(yīng)做好如下工作準(zhǔn)備：
①制作宣傳橫幅（大小根據(jù)貴公司的場地來定）
標(biāo)語如下：領(lǐng)導(dǎo)重視 全員參與 全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。
②體系導(dǎo)入前動員會議的相關(guān)事宜準(zhǔn)備（需提前通知全體人員，具體時間和內(nèi)容與咨詢師協(xié)商）
③準(zhǔn)備十個大文件夾6cm厚左右（可以打孔的），20個薄文件夾（不用打孔的）
④打印設(shè)備與材料準(zhǔn)備（電腦 打印機 紙 墨盒）
⑤指定ISO9000認(rèn)證管理者代表（建議是在公司有一定指揮和調(diào)度能力的人）
⑥指定一名文控人員（打字熟練，會用辦公軟件）
⑦內(nèi)部提前召開會議，并和全公司說明導(dǎo)入ISO9000認(rèn)證體系，寧波ISO質(zhì)量認(rèn)證，會議由總經(jīng)理主持，強調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、決心及各部門全力配合要求。
⑧刻章：受控章、作廢文件章、外來文件章。