任何組織的管理者在管理上都有自己認(rèn)為可行的原則，因為有什么樣的原則就會有什么樣的政策，有什么樣的真?zhèn)€就會有什么樣的制度。原 則是從經(jīng)驗中得到的。本標(biāo)準(zhǔn)提出的八項管理原則是在成功的組織的質(zhì)量管理中總結(jié)出來的，與全面質(zhì)量管理所公認(rèn)的原則很相似，是2000 版ISO9000的理論基礎(chǔ)。為了制定這些原則，ISO/TC176技術(shù)委員會曾成立了一個專門工作小組，有針對性地進(jìn)行了廣泛的意見征詢，并在充 分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上得出了八項原則，其中顧客滿意獲得最多的一致意見。那么這八項原則是哪八項原則呢？

1、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3、全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4、過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5、管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

6、持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。

7、基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8、互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。

要有效地發(fā)揮八項原則的作用就必須將他們看成是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素，是一個整體，其有機(jī)的總體以及在組織內(nèi)的貫徹，稱之 為系統(tǒng)的河透明的管理。這事為管理人員在領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織是所設(shè)定的原則，是業(yè)績改進(jìn)的框架。這些原則能確保：針對所有相關(guān)的需 求，實施并保持持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績的管理體系，最終使組織持續(xù)獲得成功。

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