4.過程方法
? 1）含義：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
? 2）解釋
? 識(shí)別公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)所需要的所有過程，如：設(shè)計(jì)策劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、交付、服務(wù)、支持等。
? 關(guān)注每一個(gè)過程的輸入和輸出（交付的結(jié)果），提供輸入資源，進(jìn)行結(jié)果管理。
? 解決每一個(gè)過程中做什么、怎么做、誰來做、做的怎么樣四大要點(diǎn)。
    3）實(shí)施：
    將公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分成若干過程。——定過程將所有過程按質(zhì)量實(shí)現(xiàn)順序串起來，確定相互之間的作用（輸入輸出的關(guān)系、協(xié)調(diào)作業(yè)、支持作
    業(yè)）——建流程。
    領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)過程間作用——關(guān)注交叉。
    過程質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)過程內(nèi)部管控——管內(nèi)部
    以結(jié)果交付——提交結(jié)果，
    評(píng)價(jià)過程的結(jié)果、評(píng)價(jià)過程的效率——評(píng)績(jī)效。
    4）核心：
? 將需要輸出的“交付的結(jié)果”轉(zhuǎn)化成過程中具體的技術(shù)、工藝、工作等指標(biāo)，并加以測(cè)評(píng)，考察績(jī)效。

5.改進(jìn)
1）含義：成功的公司，總是致力于持續(xù)改進(jìn)。
2）解釋
運(yùn)用PDCA循環(huán)，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
監(jiān)督、檢查，評(píng)審考核
內(nèi)部審核、監(jiān)督審核、跟蹤審核、管理評(píng)審。
發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施。
發(fā)現(xiàn)隱含問題，采取預(yù)防措施。
8D工具是一個(gè)很好的整改模板。
3）實(shí)施：
建立各過程層次的改進(jìn)目標(biāo)
培訓(xùn)員工，掌握改進(jìn)的方法和工具
確保員工有能力制定改進(jìn)項(xiàng)目，并完成改進(jìn)項(xiàng)目
部署需要改進(jìn)的項(xiàng)目
評(píng)審、跟蹤、評(píng)價(jià)改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)果
贊賞、表彰改進(jìn)
4）核心：
? 改進(jìn)的對(duì)象——方針、目標(biāo)、結(jié)果的交付情況、效率的實(shí)現(xiàn)情況、。。。。
? 部署時(shí)機(jī)：定期質(zhì)量評(píng)審會(huì)議
? 工具：8D模版

6.以循證決策
? 1）含義：以數(shù)據(jù)、信息、評(píng)價(jià)、測(cè)量的結(jié)果為依據(jù)，決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。
? 2）解釋
? 質(zhì)量管理的所有決策工作，均要建立在組織運(yùn)營(yíng)事實(shí)的基礎(chǔ)之上。
? 方針、目標(biāo)的設(shè)定；體系的建立；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立。
? 質(zhì)量工具的運(yùn)用；統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用。
? 決策過程、決策能力、決策的有效性證實(shí)（評(píng)價(jià)）
    3）實(shí)施：
? 收集決策信息、數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)的結(jié)果——各級(jí)崗位提供決策信息（一定要養(yǎng)成通報(bào)信息的習(xí)慣）
? 分析決策的證據(jù)
? 建立決策的過程
? 制定決策的方法
? 權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺
? 決策
? 證實(shí)決策的有效性
    4）核心：
    透過現(xiàn)象看本質(zhì)
    權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺
    組織原則很重要
    驗(yàn)證決策有效性

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