ISO20000是面向組織機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型，著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。建立IT服務管理體系（ITSMS）已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。企業(yè)在實施ISO20000管理體系認證后，在各個流程中、各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系，并達到以下的效果：

• 就服務質量和服務承諾與用戶及供應商達成一致，建立與業(yè)務及供應商統(tǒng)一的溝通平臺
• 達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標
• 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務
• 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度
• 從總體上提高企業(yè)IT投資的報酬率，提升企業(yè)的綜合競爭力