基本介紹

　　每個組織都希望改進其運營方式，以增加市場份額、降低成本、更有效管理風險，或者提高客戶滿意度。質(zhì)量管理體系提供了在您選擇的任何領(lǐng)域監(jiān)控并改進績效所需的框架。

　　它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續(xù)改進來獲得成功。

　　國際標準化組織(ISO)為適應國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，于1987年發(fā)布了第一版質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準---ISO9000系列標準。由于系列標準是在總結(jié)世界各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，所以一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，紛紛采用。ISO9000不斷融合管理科學的最新思想，持續(xù)修改完善，形成了2000版的ISO9000族標準，使之更具有普遍的適用性、實踐性和指導性。

　　ISO9000標準系列

　　ISO9001是質(zhì)量管理體系標準系列之一。它幫助您了解向客戶交付產(chǎn)品/服務的過程，從而使您的組織達到最佳狀態(tài)。ISO9001標準系列包括：

　　ISO9000–基礎(chǔ)知識與詞匯：向用戶介紹管理體系背后的概念并闡明所用的術(shù)語

　　ISO9001–要求：規(guī)定了要使運營符合標準并獲得認證需要達到的條件。

　　ISO9004–績效改進指導方針：這些指導方針建立在八項質(zhì)量管理原則的基礎(chǔ)上，旨在供高級管理層作為一種框架使用，該框架能讓他們考慮所有利益相關(guān)方(而不僅僅是客戶)的需求，從而引導組織改善績效。

　　適用于哪些組織

　　ISO9001適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規(guī)?；蛩鶎俨块T如何。然而，要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)實施。

　　此外，ISO9001可以與其他管理系統(tǒng)標準和規(guī)范(如OHSAS18001職業(yè)健康與安全和ISO14001環(huán)境)兼容。它們可以通過“整合管理”進行無縫整合。

　　ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家企業(yè)、政府機構(gòu)、服務組織及其它各類組織導入ISO9001并獲得第三方認證。ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標準。獲得QMS認證證書，展示了組織確保產(chǎn)品/服務質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，追求“零缺陷”目標，對顧客負責的形象與責任。

　　標準特點

　　1、強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導組織關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品/服務與過程強調(diào)質(zhì)量管理八項原則強調(diào)最高管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足。

　　2、提倡在保證有效性的前提下，可根據(jù)組織及其產(chǎn)品特點，刪減“產(chǎn)品實現(xiàn)”的相關(guān)過程

　　3、采用“過程方法”，有助于組織結(jié)合經(jīng)營活動，有效實施質(zhì)量管理體系

　　4、將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測量，作為評價管理體系業(yè)績的一個重要手段

　　實施意義

　　1、 改進企業(yè)績效，管理營運風險

　　ISO9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。

　　2、吸引投資，提高品牌信譽，消除貿(mào)易壁壘

　　ISO9001認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實現(xiàn)高標準和持續(xù)改進的公司。

　　3、節(jié)省資金

　　相關(guān)證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并通過ISO9001認證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報率上升以及利潤率提高在內(nèi)的多項財務效益。

　　4、精簡運營，減少浪費

　　質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于運營流程。這鼓勵組織提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，有助于減少浪費和客戶投訴。

　　5、鼓勵內(nèi)部溝通，提高員工士氣

　　ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。持續(xù)的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團隊協(xié)作問題。

　　6、提高客戶滿意度

　　ISO9001的“計劃、執(zhí)行、檢查、行動”結(jié)構(gòu)確保客戶需求得到考慮和滿足。