做認證咨詢這么多年，除了ISO三大體系，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康， AAA信用等級證書 之外，商品售后服務(wù)認證在招投標加分項中出現(xiàn)頻率也很高。通過本文給大家講講售后服務(wù)認證辦理過程中經(jīng)常問到的一些問題.

售后服務(wù)認證是國內(nèi)關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認證，也是目前國內(nèi)含金量高的服務(wù)類認證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認證時都會售后服務(wù)認證——《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011。

售后服務(wù)體系認證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。企業(yè)擁有售后服務(wù)認證證書，可以為以后的招投標，日常管理工作提供很大的助力。 歡迎咨詢：19935569065（同微信）

申請認證的條件

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，

都可申請認證。

(1)有完著的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；

(2)有專人負責(zé)售后服務(wù)工作體系；

(3)有售后服務(wù)專項資金保障；

(4)售后服務(wù)無重大失誤；

(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及星務(wù)隊伍。

售后服務(wù)認證的流程

（1）組織提交服務(wù)認證申請書及文件資料；

（2）審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

（3）委派評審組實施認證評審；

（4）依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論；

（5）評審委員會終審定；

（6）通過認證，頒發(fā)認證證書；

（7）售后服務(wù)認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審；

（8）證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。

企業(yè)申請售后服務(wù)認證的意義

一、認證是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)完成的，認證依據(jù)是國家標準GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》，因此認證更具有真實性。

二、通過認證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

三、服務(wù)認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明和資質(zhì)證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。

四、獲證企業(yè)可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息,可以在企業(yè)網(wǎng)站上進行公示，增強顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。