什么是售后服務(wù)體系認證?售后服務(wù)認證也稱為售后服務(wù)星級認證。它的全名是“商品售后服務(wù)評價體系認證”。采用打分制，共有4個等級。 95分或更高被評為滿足最高級別——“五星級”。

　　由于其嚴格的評價標準，一次通過“五星級售后服務(wù)認證”的機會非常低。許多公司是第一次參加評價才獲得“三星級售后服務(wù)認證”，而經(jīng)過幾年的優(yōu)化和提升，“五星級售后服務(wù)認證”才能通過。

　　如何獲得售后服務(wù)體系認證?售后服務(wù)認證必須由中立且權(quán)威的第三方組織進行，以審查公司的售后服務(wù)能力并評價服務(wù)水平。具體來說，它主要對內(nèi)部條件，服務(wù)實施，客戶跟進和服務(wù)改進等4個級別，8個單獨項目的27個指標進行系統(tǒng)評價和嚴格審查。認證過程嚴格按照國家標準“商品售后服務(wù)評價系統(tǒng)”進行，并采用現(xiàn)場審查和暗訪客戶等方法來了解公司的真實運營狀況?？梢哉f，售后服務(wù)認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務(wù)進行的全面、嚴格、公正的審查。

　　售后服務(wù)認證分按星級劃分，具體分為達標、三星、四星、五星四個星級。不同的星級代表了公司售后服務(wù)中遵守標準的程度，當然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實力和服務(wù)標準。并且企業(yè)擁有星級的售后服務(wù)認證證書，可以幫助企業(yè)獲得更多競標優(yōu)勢，改善日常服務(wù)工作，贏得客戶的信任，實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標。

　　成功的售后服務(wù)認證必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向。售后服務(wù)系統(tǒng)的建立是非常復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力和財力。如果您能建立良好的自己，則售后服務(wù)體系已為市場所認可。該系統(tǒng)不僅將成為企業(yè)的核心競爭力，而且將成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶。

　　一、商品售后服務(wù)證明，售后服務(wù)證明書的有效期，取得證明書的時間和監(jiān)督復核周期：

　　1.證書自簽發(fā)之日起三年內(nèi)有效。

　　2.取決于企業(yè)的準備和審查。

　　3.監(jiān)督和審查的期限約為十個月?？赡芴崆?-2個月或更晚。

　　二、五星售后服務(wù)認證流程：

　　1.企業(yè)提交申請，并提交申請表和相應(yīng)材料。

　　2.運營部對材料進行審核，審核通過后并與企業(yè)簽訂認證合同。

　　3.審查部門審查公司的服務(wù)系統(tǒng)文檔。

　　4.向公司派遣審核員進行現(xiàn)場審核和評分。

　　5.審核委員會進行最終審核后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級服務(wù)認證證書。

北京國優(yōu)信誠     趙女士   18734139001