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ISO20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)著重于通過(guò)"IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化"來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類(lèi)，識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

1、ISO20000認(rèn)證條件
（1）持有法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，必要時(shí)提供資質(zhì)證明文件
（2）信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行滿(mǎn)3個(gè)月以上
（3）至少完成一次內(nèi)部審核及管理評(píng)審
（4）企業(yè)配備相應(yīng)的人員、設(shè)備設(shè)施、辦公條件等

2、周期
1-2個(gè)月

3、流程
簽訂合同--提交申請(qǐng)文件--評(píng)審--安排審核--現(xiàn)場(chǎng)審核--整改不符合--發(fā)證

4、申請(qǐng)文件材料
（1）IT服務(wù)管理手冊(cè)
（2）IT服務(wù)程序文件
（3）IT服務(wù)目錄
（4）IT服務(wù)級(jí)別協(xié)議
（5）信息技術(shù)服務(wù)管理方針、目標(biāo)
（6）內(nèi)部審核、管理評(píng)審
（7）記錄文件（配置項(xiàng)清單、配置項(xiàng)審計(jì)報(bào)告、合格外部供方名錄、服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表、服務(wù)費(fèi)用核算表、容量計(jì)劃、容量報(bào)告、發(fā)布和部署計(jì)劃、事件處理單）等。

5、證書(shū)有效期
證書(shū)有效期為3年，獲證后每年進(jìn)行監(jiān)督審