ISO20000是信息技術服務管理體系標準，通過信息技術為客戶提供服務的企業(yè)需要獲得該體系。它著重通過“IT服務標準化”來管理和分類IT問題，幫助識別管理IT服務的關鍵過程，這也是diyi部針對信息技術服務管理領域的國際標準。

企業(yè)想通過ISO20000認證，需要通過以下的準備工作和流程。

1.準備

1) 明確認證的意義;

2) 確定IT服務管理認證范圍;

3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序;

4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益;

5) 全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響;

6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持;

8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;

9) 選定一家認證機構，確認審核的范圍。

2.初步評估 與計劃制定

1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并 進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。

2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。

3.縮小差距

1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ;

2) 根據ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估;

3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;

4)實施服務管理流程;

5)改進服務管理的政策、流程、步驟;

6) 定期檢查和回顧。

4.認證審核 準備

1)聯(lián)系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間;

2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;

3) 準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。

5.認證審核

典型的認證審核包括：

1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;

2) 離場的對文檔和流程的評估;

3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;

4) 審核結果的陳述。

如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

中標通認證機構   孫女士  19935567854