一、什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證

商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：(1)各類型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場(chǎng)、超市、連鎖等;(2)特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè);(3)文化娛樂類“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。

二、申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證的組織條件

01、取得國(guó)家工商行政管理部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格或其組成部分。

02、按照認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)要求已經(jīng)識(shí)別服務(wù)活動(dòng)、建立相應(yīng)的服務(wù)流程、制度，并正常運(yùn)行至少3 個(gè)月以上。

03、取得相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行政許可文件(適用時(shí))。

三、商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證流程

01、企業(yè)向星級(jí)品牌認(rèn)證公司提出申請(qǐng)。

02、簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

03、查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。

04、派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

05、審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

遼寧恒威認(rèn)證機(jī)構(gòu)   孫女士   18834158001