什么是售后服務(wù)體系認證?售后服務(wù)認證也稱為售后服務(wù)星級認證。它的全名是“商品售后服務(wù)評價體系認證”。采用打分制，共有4個等級。 95分或更高被評為滿足最高級別——“五星級”。

如何獲得售后服務(wù)體系認證?售后服務(wù)認證必須由中立且權(quán)wei的第三方組織進行，以審查公司的售后服務(wù)能力并評價服務(wù)水平。具體來說，它主要對內(nèi)部條件，服務(wù)實施，客戶跟進和服務(wù)改進等4個級別，8個單獨項目的27個指標(biāo)進行系統(tǒng)評價和嚴格審查。認證過程嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)“商品售后服務(wù)評價系統(tǒng)”進行，并采用現(xiàn)場審查和暗訪客戶等方法來了解公司的真實運營狀況?？梢哉f，售后服務(wù)認證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)進行的全面、嚴格、公正的審查。

一、商品售后服務(wù)證明書的有效期，取得證明書的時間和監(jiān)督復(fù)核周期：

1.證書自簽發(fā)之日起三年內(nèi)有效。

2.取決于企業(yè)的準(zhǔn)備和審查。

3.監(jiān)督和審查的期限約為十個月，可能提前1-2個月或更晚。

二、五星售后服務(wù)認證流程：

1.企業(yè)提交申請，并提交申請表和相應(yīng)材料。

2.運營部對材料進行審核，審核通過后并與企業(yè)簽訂認證合同。

3.審查部門審查公司的服務(wù)系統(tǒng)文檔。

4.向公司派遣審核員進行現(xiàn)場審核和評分。

5.審核委員會進行最終審核后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級服務(wù)認證證書。

三、五星售后服務(wù)認證的意義：

1.權(quán)威認證。已通過五星級售后服務(wù)認證的公司證明了他們在全國范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)地位。

2.大型企事業(yè)單位招標(biāo)，政府采購等活動的重要參考和資格要求。

3.消費者認可。認證的公司可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)記“售后服務(wù)認證”星號，該標(biāo)志具有說服力和可驗證性，可讓消費者放心購買。

4.企業(yè)服務(wù)達到標(biāo)準(zhǔn)，認證企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，可以增強服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

5.不斷完善服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹立良好的售后服務(wù)信譽，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)利潤鏈的持續(xù)收入。如果您有企業(yè)認證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。