面對(duì)疫情大考，認(rèn)證行業(yè)如何化危為機(jī)，如何繼續(xù)走高質(zhì)量發(fā)展之路？ 主動(dòng)作為、引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)、共克時(shí)艱 ——展現(xiàn)“國字號(hào)”機(jī)構(gòu)品牌形象和責(zé)任擔(dān)當(dāng) 作者 | 曾廣峰 秦穎 面對(duì)疫情大考，認(rèn)證行業(yè)如何化危為機(jī)，如何繼續(xù)走高質(zhì)量發(fā)展之路？我們認(rèn)為，添能蓄勢(shì)是關(guān)鍵。一方面，新冠疫情導(dǎo)致了全球經(jīng)濟(jì)下行，客戶的生存發(fā)展面臨著巨大的考驗(yàn)。另一方面，深化改革的步伐沒有停止，“放管服”改革還在繼續(xù)向深水區(qū)推進(jìn)。各種因素的效應(yīng)，可能不是簡(jiǎn)單的疊加，而是可能導(dǎo)致幾何級(jí)數(shù)的倍增。這段時(shí)期，正是認(rèn)證行業(yè)添能蓄勢(shì)的關(guān)鍵期，是強(qiáng)基礎(chǔ)，補(bǔ)短板的好時(shí)機(jī)，為未來高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展集聚動(dòng)能。 對(duì)于認(rèn)證行業(yè)來說，認(rèn)證人員是行業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是添能蓄勢(shì)的關(guān)鍵切入點(diǎn)。 在這段特殊時(shí)期，中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）在提升人員專業(yè)能力、激勵(lì)機(jī)制促發(fā)展、以人為本凝聚向心力等方面做了一些工作，通過主動(dòng)調(diào)整轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展需求。 一 關(guān)鍵時(shí)期行關(guān)鍵之事，體現(xiàn)認(rèn)證人員職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平 在疫情最危急的時(shí)候，CQC人以高度的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和專業(yè)的技術(shù)能力，傳遞了認(rèn)證行業(yè)的正能量。 CQC武漢分中心在武漢電氣行業(yè)協(xié)會(huì)的支持下，充分調(diào)動(dòng)客戶資源調(diào)配原材料，為火神山、雷神山醫(yī)院低壓配電產(chǎn)品的設(shè)備供應(yīng)商迅速解決了主要元配件庫存不足的問題，為兩座新醫(yī)院建設(shè)搶時(shí)間、保質(zhì)量做出了應(yīng)有努力。 成套設(shè)備電氣工程專家、高級(jí)檢查員張宏同志冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)，義無反顧地沖在了抗擊疫情的最前線，連續(xù)7天，每天驅(qū)車往返一百多公里，為火神山醫(yī)院建設(shè)指揮部提供電氣設(shè)備選型、改造、設(shè)備質(zhì)量控制及電氣安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等技術(shù)服務(wù)。3月20日，張宏同志通過遠(yuǎn)程視頻連線方式參加了國家市場(chǎng)監(jiān)管總局舉行的“火線入黨”宣誓儀式。市場(chǎng)監(jiān)管總局領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)與張宏同志連線通話，對(duì)他火線入黨表示祝賀，并對(duì)他在抗“疫”一線代表總局做出的貢獻(xiàn)給予贊賞。 還有CQC廣州分中心及華南實(shí)驗(yàn)室專業(yè)技術(shù)人員高效完成用于抗“疫”一線的醫(yī)用智能終端交互產(chǎn)品檢測(cè)任務(wù)。CQC南京分中心與江蘇省衛(wèi)健委、市場(chǎng)監(jiān)管局組成專項(xiàng)工作組，對(duì)承接武漢負(fù)壓救護(hù)車生產(chǎn)任務(wù)的公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查。 這些，都彰顯了認(rèn)證人員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神和技術(shù)水平，與CQC堅(jiān)持思想素質(zhì)和技術(shù)能力全面培養(yǎng)的方針分不開，也表明了認(rèn)證人員是認(rèn)證事業(yè)的基礎(chǔ)、核心、靈魂。 二 防疫期間，提能力、促發(fā)展正當(dāng)時(shí) （一）信息化建設(shè)助推管理科學(xué)化、人員專業(yè)化 辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，保證認(rèn)證人員管理工作持續(xù)開展。工作網(wǎng)絡(luò)化管理的實(shí)現(xiàn),保證了注冊(cè)申請(qǐng)、資格申報(bào)、能力評(píng)定、專業(yè)考試等各項(xiàng)認(rèn)證人員管理工作有序開展。僅前3個(gè)月，CQC就審批全球各分支機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)近萬余項(xiàng)，保證人員資質(zhì)的持續(xù)滿足和新業(yè)務(wù)的人員配備。 培訓(xùn)課程線上化，保證中心和企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的及時(shí)提供。CQC充分發(fā)揮品牌教師、特聘教師的技術(shù)帶頭人作用，利用豐富的教學(xué)資源，組織開發(fā)了《疫情影響下管理體系改進(jìn)的策劃》、《疫情之下食品企業(yè)的應(yīng)對(duì)》、《疫情防控與“上海品牌”》、《應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工廠檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)》等防疫相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)課件，以及《日本PSE認(rèn)證知識(shí)解讀》、《防爆電氣產(chǎn)品知識(shí)》、《服務(wù)認(rèn)證概述》等認(rèn)證相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)課件。利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、微信公眾號(hào)等培訓(xùn)工具，開展小視頻、直播、E-LEARNING學(xué)習(xí)等多種形式對(duì)中心、企業(yè)、社會(huì)各方人員實(shí)施培訓(xùn)。目前實(shí)施培訓(xùn)30余次，直接參與人員超過10萬。 針對(duì)認(rèn)證人員，開展了遠(yuǎn)程審核、汽車行業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等線上技術(shù)研討活動(dòng)。 針對(duì)社會(huì)公眾，在中心微信公眾號(hào)上開設(shè)了CQC“博士科普小課堂”專欄，對(duì)關(guān)系百姓健康的電器安全等認(rèn)證知識(shí)開展科普活動(dòng)。 （二）激勵(lì)機(jī)制促發(fā)展 開展認(rèn)證人員職業(yè)通道建設(shè)，建立晉升和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。2017年開展審核員分級(jí)制度研究，2019年按照5大類10小級(jí)分級(jí)方案，實(shí)現(xiàn)3000余名審核員的分級(jí)管理，對(duì)其中的標(biāo)桿級(jí)、專家級(jí)審核員予以表彰，同時(shí)在青年審核員中開展審核員標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)青年人才發(fā)展。在疫情期間，這些專家和標(biāo)兵技術(shù)引領(lǐng)和工作爭(zhēng)先，充分體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力和精神風(fēng)貌。同時(shí)，開啟人才雙通道，制定青年英才培養(yǎng)計(jì)劃，為員工注入職業(yè)“強(qiáng)心劑”，進(jìn)一步激發(fā)員工潛能，推進(jìn)認(rèn)證人員隊(duì)伍的職業(yè)化、梯隊(duì)化建設(shè)。 三 以人為本凝聚企業(yè)向心力 疫情發(fā)生以來，CQC貫徹落實(shí)防疫工作決策部署，把員工生命安全和身體健康放在首位，第一時(shí)間成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨員干部隊(duì)伍發(fā)揮了堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。 （一）建立制度、機(jī)制及物資保障全力支持防疫 在管理制度、物資保障、工作機(jī)制上迅速開展行動(dòng)，做好后勤保障和發(fā)布公告、情況排查、信息宣傳等疫情防控的相關(guān)工作安排，防控工作有序、有效。 （二）提供湖北疫區(qū)員工防疫物資及認(rèn)證人員線上服務(wù)通道 動(dòng)員各方力量滿足對(duì)武漢分中心的防疫物資需求，迅速落實(shí)消毒液、體溫計(jì)、防護(hù)手套等物資供應(yīng)渠道，解決當(dāng)?shù)貑T工實(shí)際困難；發(fā)放學(xué)習(xí)資料，為居家抗疫青年員工提供精神食糧。此外，通過制作加油卡、手抄報(bào)、詩歌朗誦等方式送溫暖和祝福，共同表達(dá)攜手同行、共抗疫情的信心和決心。 為湖北地區(qū)配備專人實(shí)施“一對(duì)一”幫扶，優(yōu)先辦理各類認(rèn)證人員申報(bào)等業(yè)務(wù)，并在中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)的積極支持下加快解決其注冊(cè)和培訓(xùn)工作中存在的困難，保證特殊時(shí)期相關(guān)工作的順利開展。 （三）加強(qiáng)遠(yuǎn)程審核質(zhì)控及現(xiàn)場(chǎng)審核防疫措施 CQC依據(jù)ISO/IAF審核實(shí)踐組對(duì)遠(yuǎn)程審核最新要求精神，依據(jù)認(rèn)可委的相關(guān)規(guī)定，修訂了《信息和通信技術(shù)(ICT)在審核中應(yīng)用的指南》，并制定了《應(yīng)用信息和通信技術(shù)(ICT)審核評(píng)審表》，以規(guī)范和評(píng)價(jià)實(shí)施遠(yuǎn)程審核的效果。 為確保防疫期間實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核人員的安全防控工作，CQC編制了相應(yīng)的防疫安全指南文件，指導(dǎo)和提醒現(xiàn)場(chǎng)審核人員加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，并足額郵發(fā)了口罩等防護(hù)用品。 四 認(rèn)證行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的幾點(diǎn)思考 （一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力 客戶是根本，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把服務(wù)前置，提供客戶需要的增值服務(wù)。 （二）強(qiáng)化市場(chǎng)化思維，提高人員能力 面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以需求促進(jìn)人員能力提升。 （三）發(fā)揮技術(shù)手段、網(wǎng)絡(luò)工具優(yōu)勢(shì) 疫情防控期間，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“最大增量”提供專業(yè)化服務(wù)。 （四）發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)布局優(yōu)勢(shì)，保質(zhì)提效增速 提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以創(chuàng)新促發(fā)展，優(yōu)化機(jī)制建設(shè)等是新時(shí)代下認(rèn)證行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑。 （五）增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí) 以服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，保證認(rèn)證行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。 （六）加強(qiáng)綜合技術(shù)能力建設(shè) 重點(diǎn)加強(qiáng)自有實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力和實(shí)驗(yàn)室體系建設(shè)，通過自有、合資、合作分包等形式，充分利用企業(yè)實(shí)驗(yàn)室資源，真正實(shí)現(xiàn)認(rèn)證檢測(cè)一體化服務(wù)。 同時(shí)，CQC將繼續(xù)積極配合國家認(rèn)監(jiān)委、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)推動(dòng)認(rèn)證人員水平評(píng)價(jià)及能力建設(shè)工作，全面提升認(rèn)證人員專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，打造一支忠誠、擔(dān)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量認(rèn)證隊(duì)伍，為中國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，為認(rèn)證行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。