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卓越班組長(zhǎng)*卓越班組長(zhǎng)課程即將開班*重慶歐內(nèi)斯特企業(yè)管理咨詢有限公司*班組長(zhǎng)管理

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    • 卓越班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 即將開班 報(bào)名熱線：18223559063 羅老師 公司網(wǎng)址：http://www.cqonst.net 課程背景： ? 企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑 2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長(zhǎng)能力不足，不能起到承上的作用！ 2 從下向上看---無奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足， 起不到啟下的作用！ 2 自己看自己---無辜：班組長(zhǎng)總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后） ? 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“4M”班長(zhǎng) 2 忙亂----做事沒有計(jì)劃 2 盲目----做事沒有目標(biāo) 2 茫然----做事沒有方向 2 莽夫----做事得過且過 ? 班組長(zhǎng)的的困惑---“三力”管理的困惑 如何管理好工作：提升----執(zhí)行力： 2 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 有效授權(quán) 有效溝通 如何管理好自己：提升----影響力： 2 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時(shí)間管理 如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力： 2 員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課程特色： 系統(tǒng)性——由淺入深，由表及里 可操性——以點(diǎn)為綱，以線為領(lǐng) 實(shí)效性——實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 先進(jìn)方法 啟發(fā)性——案例分享, 視頻點(diǎn)評(píng) 課程收益： ? 正確認(rèn)知班長(zhǎng)管理職責(zé)，強(qiáng)化目標(biāo)管理 ? 掌握有效溝通的要點(diǎn)，班組長(zhǎng)如何高效率地進(jìn)行一日管理 ? 加強(qiáng)部屬管理體系化建設(shè)，落地管理制度、體系、流程標(biāo)準(zhǔn)化，打造精英班組 ? 強(qiáng)化正確的問題解決意識(shí)，倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理水平 ? 掌握分析問題與解決問題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)據(jù)改善能力，提升班組長(zhǎng)崗位勝任力，利于班組長(zhǎng)提高KPI過程管理能力和結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力的養(yǎng)成 ? 強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型、技能型，向知識(shí)型、管理型干部轉(zhuǎn)變 課程大綱： 第一站：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 ? 班組長(zhǎng)的地位和使命 ? 班組長(zhǎng)的具體職責(zé) ? 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 ? 從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變 ? 從技術(shù)型人才到管理型人才 2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知 ? 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 ? 班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？ 2 案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？ ? 你的目標(biāo)定位是什么？ ? 員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難 ? 班組長(zhǎng)角色定位 ? 班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變 ? 班組長(zhǎng)角色分析 ? 班組長(zhǎng)責(zé)任 ? 做性格測(cè)試問卷 2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場(chǎng)？ ? 班組長(zhǎng)職權(quán)分解 ? 評(píng)估自己的弱點(diǎn) ? 識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道 ? 五大角色錯(cuò)位 2 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？ 第二站：?jiǎn)栴}解決能力 1. 解決問題的基礎(chǔ) ? 什么是問題？ ? 異常問題與改善問題； ? 正確面對(duì)問題； ? 實(shí)際問題解決時(shí)… ? 思路決定出路； ? 問題發(fā)生的三階段； ? 問題解決程序簡(jiǎn)表； ? 解決問題的原則； ? 信心：沒有解決不了的問題； ? 習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么” ? 識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。 2. 解決問題的思路 ? 思維的枷鎖； ? 跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)； ? 不同的枷鎖不同的鑰匙； ? 解決問題的誤區(qū)； ? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C； ? 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況； ? 解決問題思維與工具； ? 逆向思維法； ? 側(cè)向思維法； ? 發(fā)散思維法； ? V型思維法； ? 頭腦風(fēng)暴法； ? 德爾菲法； ? 六頂思考帽； 3. 解決問題的步驟 ? 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)； ? 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因； ? 5個(gè)為什么； ? 魚骨圖法。 ? 對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估； ? 解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度； ? PDCA循環(huán)； ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 甘特圖 ? 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性； ? 再發(fā)防止－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法； ? 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的相當(dāng)理想方式； ? 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。 第三站：班組長(zhǎng)的一日管理 1. 有效的早會(huì) ? 早會(huì)的目的和作用 ? 早會(huì)的隊(duì)形 ? 早會(huì)的內(nèi)容 ? 早會(huì)的時(shí)間分配 ? 早會(huì)方式和方法 2 案例分析：《早會(huì)報(bào)告單》 2. 班組長(zhǎng)的日管理內(nèi)容 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的3+2法則 ? 生產(chǎn)管理的8條基本原則 ? 現(xiàn)場(chǎng)的日常工作 ? 作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 ? 生產(chǎn)前準(zhǔn)備 ? 目標(biāo)管理與節(jié)點(diǎn)管理 ? 抓住工作重點(diǎn) ? 首件的意義 ? 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理 ? 問題的把握與改善5WHY分析法 2 案例分析：《生產(chǎn)前準(zhǔn)備檢查表》 2 實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》 3. 現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理 ? 設(shè)備故障損失原因分析與對(duì)策 ? 損失計(jì)算及數(shù)據(jù)收集 ? 評(píng)定目前的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)，機(jī)器利用率，設(shè)備停機(jī)時(shí)間等 ? 維護(hù)及維修成本 ? TPM工作的優(yōu)先順序 ? 實(shí)例學(xué)習(xí) ? 總體設(shè)備效率（OEE） ? 什么是OEE ? 認(rèn)識(shí)OEE的三個(gè)構(gòu)成因素：可用水平，運(yùn)行水平，質(zhì)量水平 2 OEE計(jì)算要素與實(shí)例：根據(jù)設(shè)備維護(hù)的歷史數(shù)據(jù)，選定單元，計(jì)算OEE 2 OEE 的計(jì)算與OEE損失的識(shí)別技巧 2 如何改善OEE：評(píng)價(jià)目前的OEE水平，提出改進(jìn)目標(biāo) 2 如何建立基于OEE的設(shè)備管理監(jiān)控 2 其他重要TPM指標(biāo)：MTBF及MTTR的概念與應(yīng)用實(shí)例 2 案例分析：《設(shè)備綜合效率的計(jì)算》 第四站---有效的溝通 ? 溝通定義的5W1H原則 ? 溝通的編碼的五個(gè)技巧 ? 從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧 ? 溝通信息的三大特點(diǎn) ? 溝通聲音的編碼技巧 ? 溝通文字的編碼技巧 ? 溝通中肢體語言的編碼和解碼 ? 溝通中漏斗效應(yīng) 2 案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng) ? 溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 溝通的角色扮演 ? 溝通中的正能量與負(fù)能量 2 案例分析:教徒的溝通 ? 溝通中的EQ分析與測(cè)試 ? 四型人格的溝通技巧 ? 溝通的三種心態(tài)分析 2 案例分析:劉班組長(zhǎng)溝通策略 1. 如何與下屬溝通 ? 批評(píng)下屬的三明治原則 2 案例分析與角色扮演 ? 贊賞下屬的4大法寶 ? 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng) ? 與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng) ? 與下屬有異議的溝通技巧 ? 與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則 2. 如何與部門溝通 ? 部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析 ? 部門溝通精彩六步走 ? 部門溝通中的有效聆聽技巧 ? 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧 ? 部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲 ? 部門溝通中真誠(chéng)反饋技巧 ? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分 ? 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通 2 案例分析： 3. 如何與上級(jí)溝通 ? 與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備 ? 與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng) ? 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧 ? 向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面 ? 對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況 ? 挽救與上級(jí)矛盾的5大原則 第五站：?jiǎn)T工的教導(dǎo)與激勵(lì) ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用 ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念 ? “教”與“導(dǎo)”的正確理解 ? 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法 ? 新老員工不同的教導(dǎo)方法 ? 工作教導(dǎo)四階段法 2 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬 ? JI教導(dǎo)效果評(píng)估 ? 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧 ? 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件 ? 班組多技能工訓(xùn)練的步驟 2 問題研討:員工為何不愿意做多能工 ? 案例討論：教導(dǎo)的情境模擬 ? 案例分析：工作分解表的制作 ? 員工缺乏干勁的原因 ? 激勵(lì)員工士氣的原則 ? 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情 ? 激勵(lì)員工的幾種方式 ? 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)” ? 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng) ? 班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧 2 角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式 2 案例討論：數(shù)字的故事 2 案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？ ? 班組員工提案改善三步法 ? 合理化建議與提案的區(qū)別 ? ***班組員工提案的方法 2 問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè) ? 多產(chǎn)提案的方法和步驟 2 案例分析:“員工提案表”范本解析 ? 班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù) ? 班組長(zhǎng)管理員工的原則 ? 當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng) ? 班組問題員工管理法則 2 案例分析:不合作的“刺兒頭” 2 案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” ? 做好新進(jìn)人員的管理 ? 新員工流動(dòng)原因及防范 2 案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析 ? 老員工流動(dòng)原因及防范 第六站：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力 ? 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 ? 迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力 ? 迷思三：一放就亂，一管就死 ? 迷思四：過分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段 ? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 ? 有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn) ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則 ? 自我管理團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？ ? 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu) ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說明班組長(zhǎng)在問題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。 ? 小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？ 2 問題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？ 2 問題研討：1+1 〉2？ 2 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團(tuán)隊(duì)精神？ ? 組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題： 2 如何樹立成員的自尊？ 2 如何快速建立威信？ 2 如何治理棘手成員？ 2 如何處理集體錯(cuò)誤？ 2 如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？ 2 如何激勵(lì)成員的意志？ 2 如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？ 2 如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？ 2 如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？ 2 如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？ 卓越班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課程背景： ? 企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑 2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長(zhǎng)能力不足，不能起到承上的作用！ 2 從下向上看---無奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足， 起不到啟下的作用！ 2 自己看自己---無辜：班組長(zhǎng)總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后） ? 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“4M”班長(zhǎng) 2 忙亂----做事沒有計(jì)劃 2 盲目----做事沒有目標(biāo) 2 茫然----做事沒有方向 2 莽夫----做事得過且過 ? 班組長(zhǎng)的的困惑---“三力”管理的困惑 如何管理好工作：提升----執(zhí)行力： 2 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 有效授權(quán) 有效溝通 如何管理好自己：提升----影響力： 2 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時(shí)間管理 如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力： 2 員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課程特色： 系統(tǒng)性——由淺入深，由表及里 可操性——以點(diǎn)為綱，以線為領(lǐng) 實(shí)效性——實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 先進(jìn)方法 啟發(fā)性——案例分享, 視頻點(diǎn)評(píng) 課程收益： ? 正確認(rèn)知班長(zhǎng)管理職責(zé)，強(qiáng)化目標(biāo)管理 ? 掌握有效溝通的要點(diǎn)，班組長(zhǎng)如何高效率地進(jìn)行一日管理 ? 加強(qiáng)部屬管理體系化建設(shè)，落地管理制度、體系、流程標(biāo)準(zhǔn)化，打造精英班組 ? 強(qiáng)化正確的問題解決意識(shí)，倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理水平 ? 掌握分析問題與解決問題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)據(jù)改善能力，提升班組長(zhǎng)崗位勝任力，利于班組長(zhǎng)提高KPI過程管理能力和結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力的養(yǎng)成 ? 強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型、技能型，向知識(shí)型、管理型干部轉(zhuǎn)變 課程大綱： 第一站：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 ? 班組長(zhǎng)的地位和使命 ? 班組長(zhǎng)的具體職責(zé) ? 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 ? 從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變 ? 從技術(shù)型人才到管理型人才 2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知 ? 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 ? 班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？ 2 案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？ ? 你的目標(biāo)定位是什么？ ? 員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難 ? 班組長(zhǎng)角色定位 ? 班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變 ? 班組長(zhǎng)角色分析 ? 班組長(zhǎng)責(zé)任 ? 做性格測(cè)試問卷 2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場(chǎng)？ ? 班組長(zhǎng)職權(quán)分解 ? 評(píng)估自己的弱點(diǎn) ? 識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道 ? 五大角色錯(cuò)位 2 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？ 第二站：?jiǎn)栴}解決能力 1. 解決問題的基礎(chǔ) ? 什么是問題？ ? 異常問題與改善問題； ? 正確面對(duì)問題； ? 實(shí)際問題解決時(shí)… ? 思路決定出路； ? 問題發(fā)生的三階段； ? 問題解決程序簡(jiǎn)表； ? 解決問題的原則； ? 信心：沒有解決不了的問題； ? 習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么” ? 識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。 2. 解決問題的思路 ? 思維的枷鎖； ? 跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)； ? 不同的枷鎖不同的鑰匙； ? 解決問題的誤區(qū)； ? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C； ? 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況； ? 解決問題思維與工具； ? 逆向思維法； ? 側(cè)向思維法； ? 發(fā)散思維法； ? V型思維法； ? 頭腦風(fēng)暴法； ? 德爾菲法； ? 六頂思考帽； 3. 解決問題的步驟 ? 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)； ? 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因； ? 5個(gè)為什么； ? 魚骨圖法。 ? 對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估； ? 解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度； ? PDCA循環(huán)； ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 甘特圖 ? 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性； ? 再發(fā)防止－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法； ? 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的相當(dāng)理想方式； ? 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。 第三站：班組長(zhǎng)的一日管理 1. 有效的早會(huì) ? 早會(huì)的目的和作用 ? 早會(huì)的隊(duì)形 ? 早會(huì)的內(nèi)容 ? 早會(huì)的時(shí)間分配 ? 早會(huì)方式和方法 2 案例分析：《早會(huì)報(bào)告單》 2. 班組長(zhǎng)的日管理內(nèi)容 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的3+2法則 ? 生產(chǎn)管理的8條基本原則 ? 現(xiàn)場(chǎng)的日常工作 ? 作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 ? 生產(chǎn)前準(zhǔn)備 ? 目標(biāo)管理與節(jié)點(diǎn)管理 ? 抓住工作重點(diǎn) ? 首件的意義 ? 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理 ? 問題的把握與改善5WHY分析法 2 案例分析：《生產(chǎn)前準(zhǔn)備檢查表》 2 實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》 3. 現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理 ? 設(shè)備故障損失原因分析與對(duì)策 ? 損失計(jì)算及數(shù)據(jù)收集 ? 評(píng)定目前的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)，機(jī)器利用率，設(shè)備停機(jī)時(shí)間等 ? 維護(hù)及維修成本 ? TPM工作的優(yōu)先順序 ? 實(shí)例學(xué)習(xí) ? 總體設(shè)備效率（OEE） ? 什么是OEE ? 認(rèn)識(shí)OEE的三個(gè)構(gòu)成因素：可用水平，運(yùn)行水平，質(zhì)量水平 2 OEE計(jì)算要素與實(shí)例：根據(jù)設(shè)備維護(hù)的歷史數(shù)據(jù)，選定單元，計(jì)算OEE 2 OEE 的計(jì)算與OEE損失的識(shí)別技巧 2 如何改善OEE：評(píng)價(jià)目前的OEE水平，提出改進(jìn)目標(biāo) 2 如何建立基于OEE的設(shè)備管理監(jiān)控 2 其他重要TPM指標(biāo)：MTBF及MTTR的概念與應(yīng)用實(shí)例 2 案例分析：《設(shè)備綜合效率的計(jì)算》 第四站---有效的溝通 ? 溝通定義的5W1H原則 ? 溝通的編碼的五個(gè)技巧 ? 從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧 ? 溝通信息的三大特點(diǎn) ? 溝通聲音的編碼技巧 ? 溝通文字的編碼技巧 ? 溝通中肢體語言的編碼和解碼 ? 溝通中漏斗效應(yīng) 2 案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng) ? 溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 溝通的角色扮演 ? 溝通中的正能量與負(fù)能量 2 案例分析:教徒的溝通 ? 溝通中的EQ分析與測(cè)試 ? 四型人格的溝通技巧 ? 溝通的三種心態(tài)分析 2 案例分析:劉班組長(zhǎng)溝通策略 1. 如何與下屬溝通 ? 批評(píng)下屬的三明治原則 2 案例分析與角色扮演 ? 贊賞下屬的4大法寶 ? 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng) ? 與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng) ? 與下屬有異議的溝通技巧 ? 與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則 2. 如何與部門溝通 ? 部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析 ? 部門溝通精彩六步走 ? 部門溝通中的有效聆聽技巧 ? 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧 ? 部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲 ? 部門溝通中真誠(chéng)反饋技巧 ? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分 ? 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通 2 案例分析： 3. 如何與上級(jí)溝通 ? 與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備 ? 與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng) ? 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧 ? 向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面 ? 對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況 ? 挽救與上級(jí)矛盾的5大原則 第五站：?jiǎn)T工的教導(dǎo)與激勵(lì) ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用 ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念 ? “教”與“導(dǎo)”的正確理解 ? 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法 ? 新老員工不同的教導(dǎo)方法 ? 工作教導(dǎo)四階段法 2 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬 ? JI教導(dǎo)效果評(píng)估 ? 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧 ? 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件 ? 班組多技能工訓(xùn)練的步驟 2 問題研討:員工為何不愿意做多能工 ? 案例討論：教導(dǎo)的情境模擬 ? 案例分析：工作分解表的制作 ? 員工缺乏干勁的原因 ? 激勵(lì)員工士氣的原則 ? 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情 ? 激勵(lì)員工的幾種方式 ? 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)” ? 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng) ? 班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧 2 角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式 2 案例討論：數(shù)字的故事 2 案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？ ? 班組員工提案改善三步法 ? 合理化建議與提案的區(qū)別 ? ***班組員工提案的方法 2 問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè) ? 多產(chǎn)提案的方法和步驟 2 案例分析:“員工提案表”范本解析 ? 班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù) ? 班組長(zhǎng)管理員工的原則 ? 當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng) ? 班組問題員工管理法則 2 案例分析:不合作的“刺兒頭” 2 案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” ? 做好新進(jìn)人員的管理 ? 新員工流動(dòng)原因及防范 2 案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析 ? 老員工流動(dòng)原因及防范 第六站：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力 ? 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 ? 迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力 ? 迷思三：一放就亂，一管就死 ? 迷思四：過分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段 ? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 ? 有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn) ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則 ? 自我管理團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？ ? 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu) ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說明班組長(zhǎng)在問題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。 ? 小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？ 2 問題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？ 2 問題研討：1+1 〉2？ 2 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團(tuán)隊(duì)精神？ ? 組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題： 2 如何樹立成員的自尊？ 2 如何快速建立威信？ 2 如何治理棘手成員？ 2 如何處理集體錯(cuò)誤？ 2 如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？ 2 如何激勵(lì)成員的意志？ 2 如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？ 2 如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？ 2 如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？ 2 如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？卓越班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課程背景： ? 企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑 2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長(zhǎng)能力不足，不能起到承上的作用！ 2 從下向上看---無奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足， 起不到啟下的作用！ 2 自己看自己---無辜：班組長(zhǎng)總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后） ? 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“4M”班長(zhǎng) 2 忙亂----做事沒有計(jì)劃 2 盲目----做事沒有目標(biāo) 2 茫然----做事沒有方向 2 莽夫----做事得過且過 ? 班組長(zhǎng)的的困惑---“三力”管理的困惑 如何管理好工作：提升----執(zhí)行力： 2 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 有效授權(quán) 有效溝通 如何管理好自己：提升----影響力： 2 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時(shí)間管理 如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力： 2 員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課程特色： 系統(tǒng)性——由淺入深，由表及里 可操性——以點(diǎn)為綱，以線為領(lǐng) 實(shí)效性——實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 先進(jìn)方法 啟發(fā)性——案例分享, 視頻點(diǎn)評(píng) 課程收益： ? 正確認(rèn)知班長(zhǎng)管理職責(zé)，強(qiáng)化目標(biāo)管理 ? 掌握有效溝通的要點(diǎn)，班組長(zhǎng)如何高效率地進(jìn)行一日管理 ? 加強(qiáng)部屬管理體系化建設(shè)，落地管理制度、體系、流程標(biāo)準(zhǔn)化，打造精英班組 ? 強(qiáng)化正確的問題解決意識(shí)，倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理水平 ? 掌握分析問題與解決問題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)據(jù)改善能力，提升班組長(zhǎng)崗位勝任力，利于班組長(zhǎng)提高KPI過程管理能力和結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力的養(yǎng)成 ? 強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型、技能型，向知識(shí)型、管理型干部轉(zhuǎn)變 課程大綱： 第一站：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 ? 班組長(zhǎng)的地位和使命 ? 班組長(zhǎng)的具體職責(zé) ? 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 ? 從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變 ? 從技術(shù)型人才到管理型人才 2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知 ? 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 ? 班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？ 2 案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？ ? 你的目標(biāo)定位是什么？ ? 員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難 ? 班組長(zhǎng)角色定位 ? 班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變 ? 班組長(zhǎng)角色分析 ? 班組長(zhǎng)責(zé)任 ? 做性格測(cè)試問卷 2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場(chǎng)？ ? 班組長(zhǎng)職權(quán)分解 ? 評(píng)估自己的弱點(diǎn) ? 識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道 ? 五大角色錯(cuò)位 2 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？ 第二站：?jiǎn)栴}解決能力 1. 解決問題的基礎(chǔ) ? 什么是問題？ ? 異常問題與改善問題； ? 正確面對(duì)問題； ? 實(shí)際問題解決時(shí)… ? 思路決定出路； ? 問題發(fā)生的三階段； ? 問題解決程序簡(jiǎn)表； ? 解決問題的原則； ? 信心：沒有解決不了的問題； ? 習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么” ? 識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。 2. 解決問題的思路 ? 思維的枷鎖； ? 跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)； ? 不同的枷鎖不同的鑰匙； ? 解決問題的誤區(qū)； ? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C； ? 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況； ? 解決問題思維與工具； ? 逆向思維法； ? 側(cè)向思維法； ? 發(fā)散思維法； ? V型思維法； ? 頭腦風(fēng)暴法； ? 德爾菲法； ? 六頂思考帽； 3. 解決問題的步驟 ? 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)； ? 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因； ? 5個(gè)為什么； ? 魚骨圖法。 ? 對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估； ? 解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度； ? PDCA循環(huán)； ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 甘特圖 ? 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性； ? 再發(fā)防止－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法； ? 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的相當(dāng)理想方式； ? 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。 第三站：班組長(zhǎng)的一日管理 1. 有效的早會(huì) ? 早會(huì)的目的和作用 ? 早會(huì)的隊(duì)形 ? 早會(huì)的內(nèi)容 ? 早會(huì)的時(shí)間分配 ? 早會(huì)方式和方法 2 案例分析：《早會(huì)報(bào)告單》 2. 班組長(zhǎng)的日管理內(nèi)容 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的3+2法則 ? 生產(chǎn)管理的8條基本原則 ? 現(xiàn)場(chǎng)的日常工作 ? 作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 ? 生產(chǎn)前準(zhǔn)備 ? 目標(biāo)管理與節(jié)點(diǎn)管理 ? 抓住工作重點(diǎn) ? 首件的意義 ? 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理 ? 問題的把握與改善5WHY分析法 2 案例分析：《生產(chǎn)前準(zhǔn)備檢查表》 2 實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》 3. 現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理 ? 設(shè)備故障損失原因分析與對(duì)策 ? 損失計(jì)算及數(shù)據(jù)收集 ? 評(píng)定目前的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)，機(jī)器利用率，設(shè)備停機(jī)時(shí)間等 ? 維護(hù)及維修成本 ? TPM工作的優(yōu)先順序 ? 實(shí)例學(xué)習(xí) ? 總體設(shè)備效率（OEE） ? 什么是OEE ? 認(rèn)識(shí)OEE的三個(gè)構(gòu)成因素：可用水平，運(yùn)行水平，質(zhì)量水平 2 OEE計(jì)算要素與實(shí)例：根據(jù)設(shè)備維護(hù)的歷史數(shù)據(jù)，選定單元，計(jì)算OEE 2 OEE 的計(jì)算與OEE損失的識(shí)別技巧 2 如何改善OEE：評(píng)價(jià)目前的OEE水平，提出改進(jìn)目標(biāo) 2 如何建立基于OEE的設(shè)備管理監(jiān)控 2 其他重要TPM指標(biāo)：MTBF及MTTR的概念與應(yīng)用實(shí)例 2 案例分析：《設(shè)備綜合效率的計(jì)算》 第四站---有效的溝通 ? 溝通定義的5W1H原則 ? 溝通的編碼的五個(gè)技巧 ? 從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧 ? 溝通信息的三大特點(diǎn) ? 溝通聲音的編碼技巧 ? 溝通文字的編碼技巧 ? 溝通中肢體語言的編碼和解碼 ? 溝通中漏斗效應(yīng) 2 案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng) ? 溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 溝通的角色扮演 ? 溝通中的正能量與負(fù)能量 2 案例分析:教徒的溝通 ? 溝通中的EQ分析與測(cè)試 ? 四型人格的溝通技巧 ? 溝通的三種心態(tài)分析 2 案例分析:劉班組長(zhǎng)溝通策略 1. 如何與下屬溝通 ? 批評(píng)下屬的三明治原則 2 案例分析與角色扮演 ? 贊賞下屬的4大法寶 ? 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng) ? 與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng) ? 與下屬有異議的溝通技巧 ? 與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則 2. 如何與部門溝通 ? 部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析 ? 部門溝通精彩六步走 ? 部門溝通中的有效聆聽技巧 ? 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧 ? 部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲 ? 部門溝通中真誠(chéng)反饋技巧 ? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分 ? 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通 2 案例分析： 3. 如何與上級(jí)溝通 ? 與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備 ? 與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng) ? 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧 ? 向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面 ? 對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況 ? 挽救與上級(jí)矛盾的5大原則 第五站：?jiǎn)T工的教導(dǎo)與激勵(lì) ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用 ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念 ? “教”與“導(dǎo)”的正確理解 ? 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法 ? 新老員工不同的教導(dǎo)方法 ? 工作教導(dǎo)四階段法 2 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬 ? JI教導(dǎo)效果評(píng)估 ? 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧 ? 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件 ? 班組多技能工訓(xùn)練的步驟 2 問題研討:員工為何不愿意做多能工 ? 案例討論：教導(dǎo)的情境模擬 ? 案例分析：工作分解表的制作 ? 員工缺乏干勁的原因 ? 激勵(lì)員工士氣的原則 ? 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情 ? 激勵(lì)員工的幾種方式 ? 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)” ? 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng) ? 班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧 2 角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式 2 案例討論：數(shù)字的故事 2 案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？ ? 班組員工提案改善三步法 ? 合理化建議與提案的區(qū)別 ? ***班組員工提案的方法 2 問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè) ? 多產(chǎn)提案的方法和步驟 2 案例分析:“員工提案表”范本解析 ? 班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù) ? 班組長(zhǎng)管理員工的原則 ? 當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng) ? 班組問題員工管理法則 2 案例分析:不合作的“刺兒頭” 2 案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” ? 做好新進(jìn)人員的管理 ? 新員工流動(dòng)原因及防范 2 案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析 ? 老員工流動(dòng)原因及防范 第六站：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力 ? 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 ? 迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力 ? 迷思三：一放就亂，一管就死 ? 迷思四：過分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段 ? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 ? 有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn) ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則 ? 自我管理團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？ ? 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu) ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說明班組長(zhǎng)在問題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。 ? 小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？ 2 問題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？ 2 問題研討：1+1 〉2？ 2 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團(tuán)隊(duì)精神？ ? 組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題： 2 如何樹立成員的自尊？ 2 如何快速建立威信？ 2 如何治理棘手成員？ 2 如何處理集體錯(cuò)誤？ 2 如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？ 2 如何激勵(lì)成員的意志？ 2 如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？ 2 如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？ 2 如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？ 2 如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？卓越班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課程背景： ? 企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑 2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長(zhǎng)能力不足，不能起到承上的作用！ 2 從下向上看---無奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足， 起不到啟下的作用！ 2 自己看自己---無辜：班組長(zhǎng)總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后） ? 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“4M”班長(zhǎng) 2 忙亂----做事沒有計(jì)劃 2 盲目----做事沒有目標(biāo) 2 茫然----做事沒有方向 2 莽夫----做事得過且過 ? 班組長(zhǎng)的的困惑---“三力”管理的困惑 如何管理好工作：提升----執(zhí)行力： 2 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 有效授權(quán) 有效溝通 如何管理好自己：提升----影響力： 2 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時(shí)間管理 如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力： 2 員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課程特色： 系統(tǒng)性——由淺入深，由表及里 可操性——以點(diǎn)為綱，以線為領(lǐng) 實(shí)效性——實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 先進(jìn)方法 啟發(fā)性——案例分享, 視頻點(diǎn)評(píng) 課程收益： ? 正確認(rèn)知班長(zhǎng)管理職責(zé)，強(qiáng)化目標(biāo)管理 ? 掌握有效溝通的要點(diǎn)，班組長(zhǎng)如何高效率地進(jìn)行一日管理 ? 加強(qiáng)部屬管理體系化建設(shè)，落地管理制度、體系、流程標(biāo)準(zhǔn)化，打造精英班組 ? 強(qiáng)化正確的問題解決意識(shí)，倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理水平 ? 掌握分析問題與解決問題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)據(jù)改善能力，提升班組長(zhǎng)崗位勝任力，利于班組長(zhǎng)提高KPI過程管理能力和結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力的養(yǎng)成 ? 強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型、技能型，向知識(shí)型、管理型干部轉(zhuǎn)變 課程大綱： 第一站：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 ? 班組長(zhǎng)的地位和使命 ? 班組長(zhǎng)的具體職責(zé) ? 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 ? 從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變 ? 從技術(shù)型人才到管理型人才 2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知 ? 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 ? 班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？ 2 案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？ ? 你的目標(biāo)定位是什么？ ? 員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難 ? 班組長(zhǎng)角色定位 ? 班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變 ? 班組長(zhǎng)角色分析 ? 班組長(zhǎng)責(zé)任 ? 做性格測(cè)試問卷 2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場(chǎng)？ ? 班組長(zhǎng)職權(quán)分解 ? 評(píng)估自己的弱點(diǎn) ? 識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道 ? 五大角色錯(cuò)位 2 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？ 第二站：?jiǎn)栴}解決能力 1. 解決問題的基礎(chǔ) ? 什么是問題？ ? 異常問題與改善問題； ? 正確面對(duì)問題； ? 實(shí)際問題解決時(shí)… ? 思路決定出路； ? 問題發(fā)生的三階段； ? 問題解決程序簡(jiǎn)表； ? 解決問題的原則； ? 信心：沒有解決不了的問題； ? 習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么” ? 識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。 2. 解決問題的思路 ? 思維的枷鎖； ? 跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)； ? 不同的枷鎖不同的鑰匙； ? 解決問題的誤區(qū)； ? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C； ? 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況； ? 解決問題思維與工具； ? 逆向思維法； ? 側(cè)向思維法； ? 發(fā)散思維法； ? V型思維法； ? 頭腦風(fēng)暴法； ? 德爾菲法； ? 六頂思考帽； 3. 解決問題的步驟 ? 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)； ? 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因； ? 5個(gè)為什么； ? 魚骨圖法。 ? 對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估； ? 解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度； ? PDCA循環(huán)； ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 甘特圖 ? 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性； ? 再發(fā)防止－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法； ? 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的相當(dāng)理想方式； ? 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。 第三站：班組長(zhǎng)的一日管理 1. 有效的早會(huì) ? 早會(huì)的目的和作用 ? 早會(huì)的隊(duì)形 ? 早會(huì)的內(nèi)容 ? 早會(huì)的時(shí)間分配 ? 早會(huì)方式和方法 2 案例分析：《早會(huì)報(bào)告單》 2. 班組長(zhǎng)的日管理內(nèi)容 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的3+2法則 ? 生產(chǎn)管理的8條基本原則 ? 現(xiàn)場(chǎng)的日常工作 ? 作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 ? 生產(chǎn)前準(zhǔn)備 ? 目標(biāo)管理與節(jié)點(diǎn)管理 ? 抓住工作重點(diǎn) ? 首件的意義 ? 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理 ? 問題的把握與改善5WHY分析法 2 案例分析：《生產(chǎn)前準(zhǔn)備檢查表》 2 實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》 3. 現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理 ? 設(shè)備故障損失原因分析與對(duì)策 ? 損失計(jì)算及數(shù)據(jù)收集 ? 評(píng)定目前的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)，機(jī)器利用率，設(shè)備停機(jī)時(shí)間等 ? 維護(hù)及維修成本 ? TPM工作的優(yōu)先順序 ? 實(shí)例學(xué)習(xí) ? 總體設(shè)備效率（OEE） ? 什么是OEE ? 認(rèn)識(shí)OEE的三個(gè)構(gòu)成因素：可用水平，運(yùn)行水平，質(zhì)量水平 2 OEE計(jì)算要素與實(shí)例：根據(jù)設(shè)備維護(hù)的歷史數(shù)據(jù)，選定單元，計(jì)算OEE 2 OEE 的計(jì)算與OEE損失的識(shí)別技巧 2 如何改善OEE：評(píng)價(jià)目前的OEE水平，提出改進(jìn)目標(biāo) 2 如何建立基于OEE的設(shè)備管理監(jiān)控 2 其他重要TPM指標(biāo)：MTBF及MTTR的概念與應(yīng)用實(shí)例 2 案例分析：《設(shè)備綜合效率的計(jì)算》 第四站---有效的溝通 ? 溝通定義的5W1H原則 ? 溝通的編碼的五個(gè)技巧 ? 從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧 ? 溝通信息的三大特點(diǎn) ? 溝通聲音的編碼技巧 ? 溝通文字的編碼技巧 ? 溝通中肢體語言的編碼和解碼 ? 溝通中漏斗效應(yīng) 2 案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng) ? 溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 溝通的角色扮演 ? 溝通中的正能量與負(fù)能量 2 案例分析:教徒的溝通 ? 溝通中的EQ分析與測(cè)試 ? 四型人格的溝通技巧 ? 溝通的三種心態(tài)分析 2 案例分析:劉班組長(zhǎng)溝通策略 1. 如何與下屬溝通 ? 批評(píng)下屬的三明治原則 2 案例分析與角色扮演 ? 贊賞下屬的4大法寶 ? 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng) ? 與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng) ? 與下屬有異議的溝通技巧 ? 與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則 2. 如何與部門溝通 ? 部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析 ? 部門溝通精彩六步走 ? 部門溝通中的有效聆聽技巧 ? 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧 ? 部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲 ? 部門溝通中真誠(chéng)反饋技巧 ? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分 ? 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通 2 案例分析： 3. 如何與上級(jí)溝通 ? 與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備 ? 與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng) ? 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧 ? 向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面 ? 對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況 ? 挽救與上級(jí)矛盾的5大原則 第五站：?jiǎn)T工的教導(dǎo)與激勵(lì) ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用 ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念 ? “教”與“導(dǎo)”的正確理解 ? 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法 ? 新老員工不同的教導(dǎo)方法 ? 工作教導(dǎo)四階段法 2 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬 ? JI教導(dǎo)效果評(píng)估 ? 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧 ? 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件 ? 班組多技能工訓(xùn)練的步驟 2 問題研討:員工為何不愿意做多能工 ? 案例討論：教導(dǎo)的情境模擬 ? 案例分析：工作分解表的制作 ? 員工缺乏干勁的原因 ? 激勵(lì)員工士氣的原則 ? 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情 ? 激勵(lì)員工的幾種方式 ? 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)” ? 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng) ? 班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧 2 角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式 2 案例討論：數(shù)字的故事 2 案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？ ? 班組員工提案改善三步法 ? 合理化建議與提案的區(qū)別 ? ***班組員工提案的方法 2 問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè) ? 多產(chǎn)提案的方法和步驟 2 案例分析:“員工提案表”范本解析 ? 班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù) ? 班組長(zhǎng)管理員工的原則 ? 當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng) ? 班組問題員工管理法則 2 案例分析:不合作的“刺兒頭” 2 案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” ? 做好新進(jìn)人員的管理 ? 新員工流動(dòng)原因及防范 2 案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析 ? 老員工流動(dòng)原因及防范 第六站：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力 ? 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 ? 迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力 ? 迷思三：一放就亂，一管就死 ? 迷思四：過分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段 ? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 ? 有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn) ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則 ? 自我管理團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？ ? 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu) ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說明班組長(zhǎng)在問題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。 ? 小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？ 2 問題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？ 2 問題研討：1+1 〉2？ 2 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團(tuán)隊(duì)精神？ ? 組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題： 2 如何樹立成員的自尊？ 2 如何快速建立威信？ 2 如何治理棘手成員？ 2 如何處理集體錯(cuò)誤？ 2 如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？ 2 如何激勵(lì)成員的意志？ 2 如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？ 2 如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？ 2 如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？ 2 如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？卓越班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課程背景： ? 企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑 2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長(zhǎng)能力不足，不能起到承上的作用！ 2 從下向上看---無奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足， 起不到啟下的作用！ 2 自己看自己---無辜：班組長(zhǎng)總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后） ? 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“4M”班長(zhǎng) 2 忙亂----做事沒有計(jì)劃 2 盲目----做事沒有目標(biāo) 2 茫然----做事沒有方向 2 莽夫----做事得過且過 ? 班組長(zhǎng)的的困惑---“三力”管理的困惑 如何管理好工作：提升----執(zhí)行力： 2 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 有效授權(quán) 有效溝通 如何管理好自己：提升----影響力： 2 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時(shí)間管理 如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力： 2 員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課程特色： 系統(tǒng)性——由淺入深，由表及里 可操性——以點(diǎn)為綱，以線為領(lǐng) 實(shí)效性——實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 先進(jìn)方法 啟發(fā)性——案例分享, 視頻點(diǎn)評(píng) 課程收益： ? 正確認(rèn)知班長(zhǎng)管理職責(zé)，強(qiáng)化目標(biāo)管理 ? 掌握有效溝通的要點(diǎn)，班組長(zhǎng)如何高效率地進(jìn)行一日管理 ? 加強(qiáng)部屬管理體系化建設(shè)，落地管理制度、體系、流程標(biāo)準(zhǔn)化，打造精英班組 ? 強(qiáng)化正確的問題解決意識(shí)，倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理水平 ? 掌握分析問題與解決問題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)據(jù)改善能力，提升班組長(zhǎng)崗位勝任力，利于班組長(zhǎng)提高KPI過程管理能力和結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力的養(yǎng)成 ? 強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型、技能型，向知識(shí)型、管理型干部轉(zhuǎn)變 課程大綱： 第一站：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 ? 班組長(zhǎng)的地位和使命 ? 班組長(zhǎng)的具體職責(zé) ? 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 ? 從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變 ? 從技術(shù)型人才到管理型人才 2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知 ? 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 ? 班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？ 2 案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？ ? 你的目標(biāo)定位是什么？ ? 員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難 ? 班組長(zhǎng)角色定位 ? 班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變 ? 班組長(zhǎng)角色分析 ? 班組長(zhǎng)責(zé)任 ? 做性格測(cè)試問卷 2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場(chǎng)？ ? 班組長(zhǎng)職權(quán)分解 ? 評(píng)估自己的弱點(diǎn) ? 識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道 ? 五大角色錯(cuò)位 2 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？ 第二站：?jiǎn)栴}解決能力 1. 解決問題的基礎(chǔ) ? 什么是問題？ ? 異常問題與改善問題； ? 正確面對(duì)問題； ? 實(shí)際問題解決時(shí)… ? 思路決定出路； ? 問題發(fā)生的三階段； ? 問題解決程序簡(jiǎn)表； ? 解決問題的原則； ? 信心：沒有解決不了的問題； ? 習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么” ? 識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。 2. 解決問題的思路 ? 思維的枷鎖； ? 跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)； ? 不同的枷鎖不同的鑰匙； ? 解決問題的誤區(qū)； ? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C； ? 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況； ? 解決問題思維與工具； ? 逆向思維法； ? 側(cè)向思維法； ? 發(fā)散思維法； ? V型思維法； ? 頭腦風(fēng)暴法； ? 德爾菲法； ? 六頂思考帽； 3. 解決問題的步驟 ? 問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)； ? 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因； ? 5個(gè)為什么； ? 魚骨圖法。 ? 對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估； ? 解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度； ? PDCA循環(huán)； ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 甘特圖 ? 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性； ? 再發(fā)防止－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法； ? 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的相當(dāng)理想方式； ? 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。 第三站：班組長(zhǎng)的一日管理 1. 有效的早會(huì) ? 早會(huì)的目的和作用 ? 早會(huì)的隊(duì)形 ? 早會(huì)的內(nèi)容 ? 早會(huì)的時(shí)間分配 ? 早會(huì)方式和方法 2 案例分析：《早會(huì)報(bào)告單》 2. 班組長(zhǎng)的日管理內(nèi)容 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的3+2法則 ? 生產(chǎn)管理的8條基本原則 ? 現(xiàn)場(chǎng)的日常工作 ? 作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 ? 生產(chǎn)前準(zhǔn)備 ? 目標(biāo)管理與節(jié)點(diǎn)管理 ? 抓住工作重點(diǎn) ? 首件的意義 ? 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理 ? 問題的把握與改善5WHY分析法 2 案例分析：《生產(chǎn)前準(zhǔn)備檢查表》 2 實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》 3. 現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理 ? 設(shè)備故障損失原因分析與對(duì)策 ? 損失計(jì)算及數(shù)據(jù)收集 ? 評(píng)定目前的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)，機(jī)器利用率，設(shè)備停機(jī)時(shí)間等 ? 維護(hù)及維修成本 ? TPM工作的優(yōu)先順序 ? 實(shí)例學(xué)習(xí) ? 總體設(shè)備效率（OEE） ? 什么是OEE ? 認(rèn)識(shí)OEE的三個(gè)構(gòu)成因素：可用水平，運(yùn)行水平，質(zhì)量水平 2 OEE計(jì)算要素與實(shí)例：根據(jù)設(shè)備維護(hù)的歷史數(shù)據(jù)，選定單元，計(jì)算OEE 2 OEE 的計(jì)算與OEE損失的識(shí)別技巧 2 如何改善OEE：評(píng)價(jià)目前的OEE水平，提出改進(jìn)目標(biāo) 2 如何建立基于OEE的設(shè)備管理監(jiān)控 2 其他重要TPM指標(biāo)：MTBF及MTTR的概念與應(yīng)用實(shí)例 2 案例分析：《設(shè)備綜合效率的計(jì)算》 第四站---有效的溝通 ? 溝通定義的5W1H原則 ? 溝通的編碼的五個(gè)技巧 ? 從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧 ? 溝通信息的三大特點(diǎn) ? 溝通聲音的編碼技巧 ? 溝通文字的編碼技巧 ? 溝通中肢體語言的編碼和解碼 ? 溝通中漏斗效應(yīng) 2 案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng) ? 溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 溝通的角色扮演 ? 溝通中的正能量與負(fù)能量 2 案例分析:教徒的溝通 ? 溝通中的EQ分析與測(cè)試 ? 四型人格的溝通技巧 ? 溝通的三種心態(tài)分析 2 案例分析:劉班組長(zhǎng)溝通策略 1. 如何與下屬溝通 ? 批評(píng)下屬的三明治原則 2 案例分析與角色扮演 ? 贊賞下屬的4大法寶 ? 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng) ? 與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng) ? 與下屬有異議的溝通技巧 ? 與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則 2. 如何與部門溝通 ? 部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析 ? 部門溝通精彩六步走 ? 部門溝通中的有效聆聽技巧 ? 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧 ? 部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲 ? 部門溝通中真誠(chéng)反饋技巧 ? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分 ? 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通 2 案例分析： 3. 如何與上級(jí)溝通 ? 與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備 ? 與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng) ? 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧 ? 向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面 ? 對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況 ? 挽救與上級(jí)矛盾的5大原則 第五站：?jiǎn)T工的教導(dǎo)與激勵(lì) ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用 ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念 ? “教”與“導(dǎo)”的正確理解 ? 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法 ? 新老員工不同的教導(dǎo)方法 ? 工作教導(dǎo)四階段法 2 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬 ? JI教導(dǎo)效果評(píng)估 ? 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧 ? 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件 ? 班組多技能工訓(xùn)練的步驟 2 問題研討:員工為何不愿意做多能工 ? 案例討論：教導(dǎo)的情境模擬 ? 案例分析：工作分解表的制作 ? 員工缺乏干勁的原因 ? 激勵(lì)員工士氣的原則 ? 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情 ? 激勵(lì)員工的幾種方式 ? 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)” ? 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng) ? 班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧 2 角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式 2 案例討論：數(shù)字的故事 2 案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？ ? 班組員工提案改善三步法 ? 合理化建議與提案的區(qū)別 ? ***班組員工提案的方法 2 問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè) ? 多產(chǎn)提案的方法和步驟 2 案例分析:“員工提案表”范本解析 ? 班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù) ? 班組長(zhǎng)管理員工的原則 ? 當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng) ? 班組問題員工管理法則 2 案例分析:不合作的“刺兒頭” 2 案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l” ? 做好新進(jìn)人員的管理 ? 新員工流動(dòng)原因及防范 2 案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析 ? 老員工流動(dòng)原因及防范 第六站：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力 ? 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 ? 迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力 ? 迷思三：一放就亂，一管就死 ? 迷思四：過分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段 ? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 ? 有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn) ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則 ? 自我管理團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？ ? 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu) ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說明班組長(zhǎng)在問題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。 ? 小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？ 2 問題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？ 2 問題研討：1+1 〉2？ 2 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團(tuán)隊(duì)精神？ ? 組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題： 2 如何樹立成員的自尊？ 2 如何快速建立威信？ 2 如何治理棘手成員？ 2 如何處理集體錯(cuò)誤？ 2 如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？ 2 如何激勵(lì)成員的意志？ 2 如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？ 2 如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？ 2 如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？ 2 如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？卓越班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課程背景： ? 企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑 2 從上向下看---無能：管理者總覺得班組長(zhǎng)能力不足，不能起到承上的作用！ 2 從下向上看---無奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足， 起不到啟下的作用！ 2 自己看自己---無辜：班組長(zhǎng)總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后） ? 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“4M”班長(zhǎng) 2 忙亂----做事沒有計(jì)劃 2 盲目----做事沒有目標(biāo) 2 茫然----做事沒有方向 2 莽夫----做事得過且過 ? 班組長(zhǎng)的的困惑---“三力”管理的困惑 如何管理好工作：提升----執(zhí)行力： 2 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 有效授權(quán) 有效溝通 如何管理好自己：提升----影響力： 2 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時(shí)間管理 如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力： 2 員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課程特色： 系統(tǒng)性——由淺入深，由表及里 可操性——以點(diǎn)為綱，以線為領(lǐng) 實(shí)效性——實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 先進(jìn)方法 啟發(fā)性——案例分享, 視頻點(diǎn)評(píng) 課程收益： ? 正確認(rèn)知班長(zhǎng)管理職責(zé)，強(qiáng)化目標(biāo)管理 ? 掌握有效溝通的要點(diǎn)，班組長(zhǎng)如何高效率地進(jìn)行一日管理 ? 加強(qiáng)部屬管理體系化建設(shè)，落地管理制度、體系、流程標(biāo)準(zhǔn)化，打造精英班組 ? 強(qiáng)化正確的問題解決意識(shí)，倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理水平 ? 掌握分析問題與解決問題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)據(jù)改善能力，提升班組長(zhǎng)崗位勝任力，利于班組長(zhǎng)提高KPI過程管理能力和結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力的養(yǎng)成 ? 強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型、技能型，向知識(shí)型、管理型干部轉(zhuǎn)變 課程大綱： 第一站：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 ? 班組長(zhǎng)的地位和使命 ? 班組長(zhǎng)的具體職責(zé) ? 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 ? 從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變 ? 從技術(shù)型人才到管理型人才 2 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知 ? 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 ? 班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？ 2 案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？ ? 你的目標(biāo)定位是什么？ ? 員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難 ? 班組長(zhǎng)角色定位 ? 班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變 ? 班組長(zhǎng)角色分析 ? 班組長(zhǎng)責(zé)任 ? 做性格測(cè)試問卷 2 案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 2 案例分析：小李的工傷你站誰的立場(chǎng)？ ? 班組長(zhǎng)職權(quán)分解 ? 評(píng)估自己的弱點(diǎn) ? 識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道 ? 五大角色錯(cuò)位 2 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？ 第二站：?jiǎn)栴}解決能力 1. 解決問題的基礎(chǔ) ? 什么是問題？ ? 異常問題與改善問題； ? 正確面對(duì)問題； ? 實(shí)際問題解決時(shí)… ? 思路決定出路； ? 問題發(fā)生的三階段； ? 問題解決程序簡(jiǎn)表； ? 解決問題的原則； ? 信心：沒有解決不了的問題； ? 習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么” ? 識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。 2. 解決問題的思路 ? 思維的枷鎖； ? 跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)； ? 不同的枷鎖不同的鑰匙； ? 解決問題的誤區(qū)； ? 邏輯思維：A=B、B=C，A=C； ? 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況； ? 解決問題思維與工具； ? 逆向思維法； ? 側(cè)向思維法； ? 發(fā)散思維法； ? V型思維法； ? 頭腦風(fēng)暴法； ? 德爾菲法； ? 六頂思考帽； 3. 解決問題的步驟 ? 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)； ? 原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因； ? 5個(gè)為什么； ? 魚骨圖法。 ? 對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估； ? 解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度； ? PDCA循環(huán)； ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? 甘特圖 ? 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性； ? 再發(fā)防止－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法； ? 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的相當(dāng)理想方式； ? 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。 第三站：班組長(zhǎng)的一日管理 1. 有效的早會(huì) ? 早會(huì)的目的和作用 ? 早會(huì)的隊(duì)形 ? 早會(huì)的內(nèi)容 ? 早會(huì)的時(shí)間分配 ? 早會(huì)方式和方法 2 案例分析：《早會(huì)報(bào)告單》 2. 班組長(zhǎng)的日管理內(nèi)容 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的3+2法則 ? 生產(chǎn)管理的8條基本原則 ? 現(xiàn)場(chǎng)的日常工作 ? 作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 ? 生產(chǎn)前準(zhǔn)備 ? 目標(biāo)管理與節(jié)點(diǎn)管理 ? 抓住工作重點(diǎn) ? 首件的意義 ? 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理 ? 問題的把握與改善5WHY分析法 2 案例分析：《生產(chǎn)前準(zhǔn)備檢查表》 2 實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》 3. 現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理 ? 設(shè)備故障損失原因分析與對(duì)策 ? 損失計(jì)算及數(shù)據(jù)收集 ? 評(píng)定目前的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)，機(jī)器利用率，設(shè)備停機(jī)時(shí)間等 ? 維護(hù)及維修成本 ? TPM工作的優(yōu)先順序 ? 實(shí)例學(xué)習(xí) ? 總體設(shè)備效率（OEE） ? 什么是OEE ? 認(rèn)識(shí)OEE的三個(gè)構(gòu)成因素：可用水平，運(yùn)行水平，質(zhì)量水平 2 OEE計(jì)算要素與實(shí)例：根據(jù)設(shè)備維護(hù)的歷史數(shù)據(jù)，選定單元，計(jì)算OEE 2 OEE 的計(jì)算與OEE損失的識(shí)別技巧 2 如何改善OEE：評(píng)價(jià)目前的OEE水平，提出改進(jìn)目標(biāo) 2 如何建立基于OEE的設(shè)備管理監(jiān)控 2 其他重要TPM指標(biāo)：MTBF及MTTR的概念與應(yīng)用實(shí)例 2 案例分析：《設(shè)備綜合效率的計(jì)算》 第四站---有效的溝通 ? 溝通定義的5W1H原則 ? 溝通的編碼的五個(gè)技巧 ? 從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧 ? 溝通信息的三大特點(diǎn) ? 溝通聲音的編碼技巧 ? 溝通文字的編碼技巧 ? 溝通中肢體語言的編碼和解碼 ? 溝通中漏斗效應(yīng) 2 案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng) ? 溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 溝通的角色扮演 ? 溝通中的正能量與負(fù)能量 2 案例分析:教徒的溝通 ? 溝通中的EQ分析與測(cè)試 ? 四型人格的溝通技巧 ? 溝通的三種心態(tài)分析 2 案例分析:劉班組長(zhǎng)溝通策略 1. 如何與下屬溝通 ? 批評(píng)下屬的三明治原則 2 案例分析與角色扮演 ? 贊賞下屬的4大法寶 ? 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng) ? 與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng) ? 與下屬有異議的溝通技巧 ? 與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則 2. 如何與部門溝通 ? 部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析 ? 部門溝通精彩六步走 ? 部門溝通中的有效聆聽技巧 ? 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧 ? 部門 溝通中清晰表達(dá)五部曲 ? 部門溝通中真誠(chéng)反饋技巧 ? 部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分 ? 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通 2 案例分析： 3. 如何與上級(jí)溝通 ? 與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備 ? 與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng) ? 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧 ? 向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面 ? 對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況 ? 挽救與上級(jí)矛盾的5大原則 第五站：?jiǎn)T工的教導(dǎo)與激勵(lì) ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用 ? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念 ? “教”與“導(dǎo)”的正確理解 ? 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法 ? 新老員工不同的教導(dǎo)方法 ? 工作教導(dǎo)四階段法 2 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬 ? JI教導(dǎo)效果評(píng)估 ? 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧 ? 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件 ? 班組多技能工訓(xùn)練的步驟 2 問題研討:員工為何不愿意做多能工 ? 案例討論：教導(dǎo)的情境模擬 ? 案例分析：工作分解表的制作 ? 員工缺乏干勁的原因 ? 激勵(lì)員工士氣的原則 ? 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情 ?

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